Qui sommes-nous ?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l'ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises. Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les marocains.
Le poste
En tant que Chef d'agence, vous êtes rattaché(e) au Responsable de Zone au sein de la Direction Réseau Boutiques propres.
Vos principales missions
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs (respect des standards et satisfaction client)
- Animer l'équipe et l'agence au quotidien
- Répartir l'objectif de l'agence entre les chargés de clientèle et piloter leur réalisation au long de la journée, semaine et du mois
- Faire le brief matinal quotidiennement
- Accompagner l'équipe pendant les transactions pour les coacher en temps réel et prendre en charge les réclamations critiques
- Mettre en place les planning d'équipe pour aligner les effectifs en fonction des priorités business et les ajuster au besoin
- Analyser les résultats et mettre en place des plans d'actions business
- Assurer le reporting, la veille concurrentielle et remonter des informations terrain dont les feedback produits/offre
- Gérer l'équipe de chargé de clientèle : recrutement, formation, développement, évaluation et gestion de conflit
- Être proactif sur l'expression de besoins en maintenance/support SI et le suivi
- Sécuriser les flux financiers et le stock conformément aux process en place
Profil recherché
Formation Bac+3/4 école de commerce ou gestion avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans la gestion d'un point de vente, idéalement dans un secteur nécessitant un apprentissage « technique ».
Mise en forme par Postule ·
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