Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l'ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises. Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les marocains.
Ce que vous ferez
En tant que Chef d'agence, vous êtes rattaché(e) au Responsable de Zone au sein de la Direction Réseau Boutiques propres. Vos principales missions sont :
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs (respect des standards et satisfaction client)
- Animer l'équipe et l'agence
- Répartir l'objectif de l'agence entre les chargés de clientèle et piloter leur réalisation au long de la journée, semaine et du mois
- Faire le brief matinal quotidiennement
- Accompagner l'équipe pendant les transactions pour les coacher en temps réel et prendre en charge les réclamations critiques
- Mettre en place les planning d'équipe pour aligner les effectifs en fonction des priorités business
- Analyser les résultats et mettre en place des plans d'actions business
- Assurer le reporting, la veille concurrentielle et remonter des informations terrain dont les feedback produits/offre
- Gérer l'équipe de chargé de clientèle : recrutement, formation, développement, évaluation et gestion de conflit
- Être proactif sur l'expression de besoins en maintenance/support SI et le suivi
- Sécuriser les flux financiers et le stock conformément aux process en place
Votre profil
Formation Bac+3/4 école de commerce ou gestion avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans la gestion d'un point de vente, idéalement dans un secteur nécessitant un apprentissage « technique ».
Mise en forme par Postule ·
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