Chef SAV Produits Blancs - Coordination Technique et Maintenance Électroménager

À propos du poste

Un important groupe en pleine croissance recherche un Chef SAV Produits Blancs basé à Safi. Rattaché au Responsable SAV central, vous piloterez l'organisation et le suivi des activités de service après-vente pour les produits gros et petit électroménager (réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, lave-vaisselle, climatiseurs, appareils de cuisson, etc.).

Principales responsabilités

• Planifier les réparations en atelier et les interventions selon les priorités, la disponibilité des équipes et l'urgence des dossiers.
• Répartir les dossiers selon les compétences des techniciens, les zones d'intervention et accompagner le diagnostic des pannes électriques, électroniques, mécaniques et frigorifiques.
• Vérifier les rapports techniques, les essais de fonctionnement et de sécurité avant restitution des appareils.
• Identifier les besoins en pièces de rechange, coordonner leur disponibilité et assurer la traçabilité complète dans la plateforme SAV.
• Assurer le suivi technique auprès des fournisseurs et services agréés, coordonner avec les filiales et signaler les blocages au Responsable SAV central.
• Participer à la formation des techniciens, préparer les reportings mensuels et superviser les tests d'échantillons de produits blancs.

Profil recherché

Formation et expérience :

• Formation supérieure technique en maintenance électroménager, électromécanique ou froid (Bac + 2/3)
• Expérience confirmée dans le diagnostic et la réparation des produits blancs
• Bonnes connaissances en électricité, électronique, mécanique et systèmes frigorifiques
• Maîtrise des méthodes de diagnostic et capacité à lire schémas techniques et documents fournisseurs
• Expérience en coordination technique ou encadrement d'équipe appréciée
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion SAV

Qualités essentielles :

• Organisé, réactif et rigoureux, capable de gérer les priorités et urgences
• Excellente aisance relationnelle et sens développé de la satisfaction client
• Compétences pédagogiques pour former les équipes aux normes de sécurité et conformité
• Leadership affirmé, esprit d'équipe et maîtrise du stress face aux dossiers complexes
• Maîtrise des normes de sécurité électrique et gaz

Résultats attendus

• Prise en charge rapide et efficace des appareils prioritaires immobilisés
• Optimisation de la planification des interventions et réduction des délais
• Fiabilité des réparations et minimisation du taux de retour sous garantie
• Traçabilité complète des pièces détachées et mise à jour systématique du système SAV