CRÉDIT DU MAROC

Conseiller Clientèle Particuliers Polyvalent (H/F) – Fès

Fès

CDI / Temps pleinSur siteFinanceBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de conseiller clientèle particuliers polyvalent en agence du Crédit du Maroc, basé à Fès, à temps plein et sur site. Il couvre l'accueil de la clientèle, la réalisation d'opérations courantes, la gestion d'un portefeuille de clients Grand Public, le développement commercial et le respect des procédures de maîtrise des risques opérationnels.

Vos missions

  • Accueillir la clientèle en agence et au téléphone, en tant que premier interlocuteur, et veiller à la qualité de service.
  • Réaliser les opérations courantes de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte), hors demandes de crédit.
  • Gérer les demandes et réclamations de la clientèle, ainsi que les DAB/GAB et les stocks (cartes, chéquiers, LCN).
  • Gérer individuellement un portefeuille de clients Grand Public et proposer les produits et services de la banque.
  • Respecter les consignes de sécurité, les procédures et les contrôles liés à la gestion de caisse et des valeurs.

Profil recherché

  • Vous aimez le contact avec la clientèle et savez accueillir, informer et orienter les clients en agence ou par téléphone.
  • Vous êtes rigoureux(se) dans la gestion des opérations, des caisses et le respect des procédures et circulaires.
  • Vous êtes à l'aise avec la prospection et la présentation de produits et services bancaires.
  • Vous souhaitez évoluer dans un poste polyvalent au sein d'une agence bancaire.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :

Accueillir et prendre en charge la clientèle

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur).
  • Veiller à la qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects).
  • Gérer les demandes et réclamations de la clientèle, en les prenant en charge ou en les orientant vers le bon interlocuteur.
  • Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

Gérer des opérations courantes

  • Réaliser les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte, etc.), à l'exception des demandes de crédit.
  • Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle.
  • Assurer la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN).
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
  • Initier et traiter les réclamations des clients de son portefeuille.
  • Prendre en charge les travaux délégués par la hiérarchie.

Développement commercial

  • Gérer individuellement un portefeuille de clients Grand Public.
  • Maîtriser les produits basiques et les campagnes permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public.
  • Traiter chaque événement comme un motif de contact et faire preuve de réactivité dans la proposition de produits et services Crédit du Maroc.
  • Veiller à la qualité des échanges et solliciter spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations.
  • En dehors des heures de forte affluence, consulter les outils commerciaux et contacter les clients pour qu'ils se présentent en agence.
  • Mettre à jour les informations de la clientèle.

Maîtriser les risques opérationnels

  • Respecter les consignes de sécurité relatives à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs.
  • Être responsable de sa caisse et du bon dénouement des opérations qui lui sont confiées.
  • Prendre connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application.
  • Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de la hiérarchie.

Mise en forme par Postule ·

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