CRÉDIT DU MAROC

Chargé(e) de Service à la Clientèle – Casablanca

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteService client / SAVBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de Chargé(e) de Service à la Clientèle en agence bancaire à Casablanca, rattaché(e) au Directeur d'Agence chez Crédit du Maroc. Le titulaire assure l'accueil physique et téléphonique, le traitement des demandes et réclamations et les opérations courantes de guichet (espèces, chèques, change, virements). Il participe aussi à la gestion du courrier, du stock de cartes et à la préparation de la compensation et des caisses, tout en veillant à la maîtrise des risques opérationnels et au respect des procédures et contrôles.

Vos missions

  • Accueillir la clientèle en agence et par téléphone, et veiller à la qualité de service pour les clients et prospects
  • Gérer les demandes et réclamations de la clientèle, en les traitant ou en les orientant vers le bon interlocuteur
  • Réaliser les opérations courantes de guichet (retraits, versements, chèques, change manuel, virements), hors crédit et ouverture de compte
  • Gérer le courrier à remettre à la clientèle et le stock des cartes (en l'absence du Responsable de Service à la Clientèle)
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables
  • Assurer la sécurité des espèces et des valeurs, être responsable de sa caisse et exécuter les contrôles

Profil recherché

  • Vous aimez accueillir la clientèle et assurer la qualité de service en agence
  • Vous êtes rigoureux(se) dans la manipulation des espèces et le suivi des opérations de caisse
  • Vous êtes à l'aise avec les procédures, circulaires et contrôles bancaires
  • Vous souhaitez travailler en agence bancaire à Casablanca

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :

Accueillir et prendre en charge la clientèle

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence
  • Veiller à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
  • Gérer les demandes et les réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en les orientant vers le bon interlocuteur
  • Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance

Gérer des opérations courantes

  • Réaliser les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (retrait/versement espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virement, etc.), à l'exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte
  • Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
  • Assurer la gestion du stock des cartes (en l'absence du Responsable de Service à la Clientèle)
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables
  • Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie

Maîtriser les risques opérationnels

  • Respecter les consignes de sécurité relatives à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs
  • Être responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées
  • Prendre connaissance des procédures et circulaires et veiller à leur bonne application

Exécuter les contrôles

Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Mise en forme par Postule ·

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