CRÉDIT DU MAROC

Chargé(e) de Service à la Clientèle – Agadir (H/F)

Agadir

CDI / Temps pleinSur siteService client / SAVBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de Chargé(e) de Service à la Clientèle en agence du Crédit du Maroc à Agadir, rattaché(e) au Directeur d'Agence. Le poste combine l'accueil et l'accompagnement de la clientèle (physique, téléphonique et banque à distance), la réalisation d'opérations courantes (espèces, chèques, change, virements), la gestion du courrier et du stock de cartes, ainsi que la contribution à la compensation et aux caisses. Il implique aussi la maîtrise des risques opérationnels : sécurité des espèces, responsabilité de caisse, respect des procédures et contrôles.

Vos missions

  • Accueillir et accompagner la clientèle en agence (accueil physique et téléphonique, usage des automates et de la banque à distance)
  • Traiter les demandes et réclamations clients, en les prenant en charge ou en les orientant vers le bon interlocuteur
  • Réaliser les opérations courantes de l'agence : retraits et versements d'espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virements
  • Assurer la gestion du courrier clientèle et du stock de cartes (en l'absence du Responsable de Service à la Clientèle)
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables, et exécuter les travaux délégués par la hiérarchie
  • Respecter les consignes de sécurité, être responsable de sa caisse et veiller à l'application des procédures et circulaires

Profil recherché

  • Vous aimez le contact client et souhaitez assurer un accueil de qualité en agence bancaire
  • Vous êtes rigoureux(se) dans la gestion des espèces, de la caisse et des valeurs
  • Vous appliquez avec précision les procédures, circulaires et consignes de contrôle
  • Vous êtes à l'aise pour accompagner la clientèle dans l'usage des services de banque à distance

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous êtes en charge des missions suivantes.

Accueillir et prendre en charge la clientèle

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence
  • Veiller à la qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
  • Gérer les demandes et réclamations de la clientèle, en les prenant en charge ou en les orientant vers le bon interlocuteur
  • Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance

Gérer les opérations courantes

  • Réaliser les opérations courantes pour la clientèle de l'agence (retrait et versement d'espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virement, etc.), à l'exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte
  • Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
  • Assurer la gestion du stock des cartes (en l'absence du Responsable de Service à la Clientèle)
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables
  • Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie

Maîtriser les risques opérationnels

  • Respecter les consignes de sécurité relatives à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs
  • Être responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées
  • Prendre connaissance des procédures et circulaires et veiller à leur bonne application

Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Mise en forme par Postule ·

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