À propos du rôle
Rejoignez nos équipes en tant que Conseiller Clientèle Rétention dans le secteur de l'énergie. Vous contacterez les clients ayant exprimé une intention de résiliation, comprendrez leurs attentes et proposerez des offres adaptées pour les fidéliser, tout en garantissant une expérience client de qualité.
Responsabilités principales
- Contacter les clients identifiés comme présentant un risque de résiliation
- Analyser leurs besoins et comprendre les raisons de leur départ
- Proposer des solutions personnalisées pour optimiser leur contrat et réduire leur facture
- Convaincre les clients de poursuivre leur collaboration grâce à une argumentation adaptée
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution
- Atteindre les objectifs de fidélisation et collaborer avec les équipes internes
Profil recherché
- Excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit
- Première expérience en rétention, fidélisation, télévente ou relation client (atout)
- Excellente capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des objections
- Forte orientation résultats et satisfaction client
- Goût du challenge et envie de dépasser ses objectifs
- Rigueur, autonomie et bon esprit d'équipe
Avantages
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
- Formation initiale entièrement rémunérée
- Salaire fixe + prime sur objectifs
- Déclaration CNSS et couverture AMO
- Partenariats offrant des réductions sur services et loisirs
- Environnement dynamique favorisant l'évolution professionnelle
- Aménagement du temps de travail possible
Horaires
8h30 à 18h30 (Heure Française) du Lundi au Vendredi
Mise en forme par Postule ·
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