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À propos du rôle
En tant que chargé de clientèle en assistance technique, vous serez responsable de recueillir et traiter à distance les requêtes d'utilisateurs rencontrant des difficultés avec leur matériel informatique. Rattaché au responsable d'équipe, vous résoudrez des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien en apportant des solutions adaptées selon les impératifs de qualité et de délais.
Responsabilités principales
- Traiter les demandes d'assistance technique des utilisateurs à distance
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'exploitation informatique
- Fournir des solutions techniques conformes aux standards de qualité et délais définis
- Documenter les incidents et les solutions apportées
Profil recherché
- Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit
- Sens de l'écoute et capacité d'orientation client
- Bonne capacité de diagnostic et d'analyse technique
- Formation en rapport avec les compétences techniques requises
- Expérience en assistance technique souhaitable
Avantages
- Rémunération fixe et variable compétitive avec prime de projet
- Couverture santé complète et retraite complémentaire
- Cadre de travail flexible et épanouissant
- Perspectives d'évolution au sein d'un groupe international présent dans 17 pays
- Formations régulières pour développer vos compétences
- Possibilité de mobilité interne selon les besoins
Une formation complète sera assurée avant la prise de fonction pour vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
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