Allianz Services Maroc

Conseiller(ère) en assurance francophone : Assistance routière, Casablanca

Casablanca

4 500 DHCDI/CDDSur siteBacFrançaisCentre d’appel / BPOAssurance

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de conseiller(ère) en assurance francophone au sein de l'Assistance routière d'Allianz Services Maroc, basé à Casablanca. Le titulaire répond aux appels d'automobilistes en panne ou accidentés, coordonne les prestataires (dépanneurs, taxis), assure le suivi complet des dossiers et veille à la qualité de service. Le poste est à temps plein, en CDI dès l'intégration, avec des horaires pouvant inclure nuits, week-ends et jours fériés.

Vos missions

  • Répondre aux appels des clients, recueillir les informations essentielles à l'ouverture du dossier et les rassurer.
  • Organiser l'intervention des prestataires (dépanneurs, taxis), mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires.
  • Assurer le suivi complet des dossiers, de l'ouverture à la clôture (tâches, appels de suivi, services complémentaires).
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus et du service.

Profil recherché

  • Vous avez le sens du service client et une bonne maîtrise écrite et orale du français.
  • Vous restez calme et rassurant dans les situations d'urgence.
  • Vous êtes disponible rapidement et acceptez des horaires de nuit, de week-end ou les jours fériés.
  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Conseiller(ère) en assurance francophone : Assistance routière

Chez Allianz Services Maroc, nous sommes le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d'accident. Notre équipe dédiée à l'Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté. Le poste est basé à Casablanca, dans un cadre international, dynamique et orienté qualité.

Vos missions principales

  • Réception et émission d'appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l'ouverture du dossier et les rassurer.
  • Coordination et missionnement des prestataires (ex. dépanneurs, taxi) : organiser l'intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires.
  • Suivi complet du dossier, de l'ouverture à la clôture : gestion des tâches, appels de suivi et organisation de services complémentaires.
  • Qualité de service : maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché

  • Niveau baccalauréat minimum.
  • Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.
  • Aisance avec les outils informatiques.
  • Écoute active, esprit d'analyse, sang-froid et capacité à rassurer en situation d'urgence.
  • Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés).
  • Expérience en centre d'appels appréciée (atout majeur).
  • Pratique d'une autre langue (facultatif, atout supplémentaire).

Avantages

  • Contrat CDI dès l'intégration, temps plein.
  • Salaire fixe attractif + primes mensuelles.
  • Formation complète aux produits d'assurance et accompagnement continu.
  • Perspectives d'évolution de carrière au sein d'un groupe international.
  • Couverture médicale et avantages sociaux.
  • Accès aux opportunités de mobilité interne.

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème