Consulente Clienti Tecnico Italofono – Casablanca
Il Gruppo Foundever è alla ricerca di Consulenti Clienti per la propria sede di Casablanca, per la gestione delle chiamate in entrata per conto di un importante operatore del settore informatico, riconosciuto per la qualità dei suoi servizi e per l'attenzione dedicata ai propri clienti.
In qualità di Consulente Clienti Tecnico, sarai il primo punto di contatto per i clienti che riscontrano problemi tecnici.
Responsabilità principali
- Rispondere alle richieste dei clienti per telefono.
- Diagnosticare e risolvere da remoto i problemi tecnici relativi a prodotti, servizi, software, ecc.
- Guidare i clienti nell'utilizzo ottimale dei prodotti.
- Trasferire gli incidenti più complessi al servizio tecnico di secondo livello.
- Partecipare al miglioramento continuo delle procedure interne e della base di conoscenze.
- Garantire un monitoraggio accurato delle pratiche dei clienti tramite il CRM.
Profilo ricercato
- Esperienza in una posizione simile o nel supporto tecnico (costituisce un plus).
- Ottima capacità di comunicazione orale e scritta in italiano (livello C1 o superiore).
- Ottime capacità di ascolto, comunicazione, pedagogia e problem solving.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli ambienti tecnici.
- Familiarità con i software di gestione clienti (CRM, sistemi di ticketing).
- Conoscenza dell'inglese (costituisce un vantaggio).
Vantaggi e condizioni
- Retribuzione interessante (fisso + bonus).
- Contratto CDI a tempo indeterminato a partire dal primo giorno di formazione.
- Formazione retribuita al 100%.
- Vantaggi sociali (assicurazione sanitaria, club sociale, ecc.).
- Servizio di trasporto garantito.
Orario: 08:00 - 18:00
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