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Consultant ServiceNow confirmé (ITSM, FSM, HR) – Casablanca

Casablanca

CDIHybride3–5 ansMaster / Bac+5AnglaisInformatique / IngénierieInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Orange Business, via Digital Services Maroc, recrute un consultant ServiceNow confirmé basé à Casablanca pour renforcer son équipe ServiceNow. Le poste couvre la conception et le développement d'applications sur les modules ITSM, FSM et HR, le paramétrage, les projets Build, Run et TMA, ainsi que le support de niveau 2 et 3. Le profil recherché justifie d'au moins 3 ans d'expérience sur ServiceNow, maîtrise les intégrations API et dispose de la certification CSA. Le poste est proposé en CDI, avec un mode de travail hybride.

Vos missions

  • Concevoir et développer des applications sur les modules ServiceNow (ITSM, FSM, HR).
  • Paramétrer et personnaliser workflows, scripts et développements ServiceNow.
  • Implémenter de nouvelles fonctionnalités pour des projets Build, Run et TMA sur ServiceNow.
  • Accompagner les recettes fonctionnelle et technique.
  • Animer les ateliers clients, recueillir les besoins techniques et proposer des solutions adaptées.
  • Assurer le support de niveau 2 et 3, résoudre les incidents ServiceNow et rédiger la documentation technique.

Profil recherché

  • Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur ServiceNow, notamment sur ITSM, FSM ou HR.
  • Vous êtes à l'aise avec le développement (JavaScript, Jelly Script) et les intégrations API REST/SOAP.
  • Vous disposez de la certification CSA, obligatoire pour ce poste, et de bonnes connaissances d'ITIL.
  • Vous travaillez en mode agile (Scrum, SAFe) et pratiquez l'anglais.
  • Vous êtes autonome, aimez travailler en équipe et animer des ateliers avec les clients.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Consultant ServiceNow confirmé – Casablanca

Orange Business recherche un consultant ServiceNow confirmé pour renforcer l'équipe ServiceNow de Digital Services Maroc. Le poste s'inscrit dans la croissance de l'activité ServiceNow et s'adresse à des profils techniques ITSM/ServiceNow ayant une expérience solide sur d'autres modules CSM, HR ou FSM.

Missions principales

  • Conception et développement d'applications sur les modules ServiceNow, principalement ITSM, FSM et HR.
  • Paramétrage et personnalisation des workflows, scripts et développements ServiceNow.
  • Implémentation et développement de nouvelles fonctionnalités pour des projets Build, Run et TMA sur la plateforme ServiceNow.
  • Accompagnement à la recette fonctionnelle et technique.
  • Animation des ateliers clients, recueil des besoins techniques et proposition de solutions adaptées.
  • Support de niveau 2 et 3 et résolution des incidents liés à la plateforme ServiceNow.
  • Documentation technique et participation active aux sujets de la practice ServiceNow.

Profil recherché

  • Formation technique bac+5 et expérience significative d'au moins 3 ans sur ServiceNow (ITSM, FSM, HR, CSM).
  • Connaissance solide de JavaScript, Jelly Script, CSS et HTML.
  • Bonnes connaissances d'ITIL Foundation et des processus ITSM.
  • Certification CSA obligatoire.
  • Maîtrise des intégrations via API REST/SOAP.
  • Bonnes connaissances des thématiques autour de la CMDB.
  • Expérience réussie dans des environnements agiles (Scrum, SAFe).
  • Autonomie et capacité à travailler en équipe.
  • Certifications ServiceNow ITSM, HR, FSM et CSM appréciées.
  • Pratique de l'anglais indispensable.

Ce que nous proposons

  • Opportunités globales : travail en équipes multinationales et collaboration avec des collègues et clients du monde entier.
  • Environnement flexible : horaires flexibles et combinaison du travail au bureau et à domicile (hybride).
  • Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de montée en compétences et de reconversion.
  • Évolution de carrière : opportunités de croissance interne et de mobilité au sein d'Orange.
  • Culture « Caring and Daring » : programmes de santé et bien-être, initiatives de diversité et d'inclusion, RSE et événements collaborateurs.
  • Programmes de récompense : « Employee Referral Program » et « Change Maker Awards ».
Égalité des chances

Orange encourage la diversité au sein de ses équipes, quels que soient l'âge, le genre, l'origine, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap ou la neuroatypie. Orange est une entreprise handi-accueillante.

Mise en forme par Postule ·

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