Spécialiste CSP Pré-Vente et Opérations

À propos de l'entreprise

Devoteam est un cabinet de conseil technologique piloté par l'IA, spécialisé dans les plateformes cloud, la cybersécurité, les données et la durabilité. Depuis près de 30 ans, Devoteam guide les entreprises à travers une transformation numérique durable pour créer de la valeur. Avec plus de 11 000 architectes technologiques dans plus de 25 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, Devoteam s'engage à utiliser la technologie au service des personnes.

Description du poste

Nous recherchons un Spécialiste CSP Pré-Vente et Opérations dédié au marché français qui combine des compétences administratives et organisationnelles solides avec un état d'esprit commercial.

Le rôle sera responsable de la gestion opérationnelle complète des clients CSP en France, tout en soutenant activement l'équipe commerciale tout au long du cycle de vie du client, de l'intégration et la préparation des propositions jusqu'aux renouvellements, ventes additionnelles et gestion continue du CSP.

Ce n'est pas un poste purement administratif. Le candidat idéal est à l'aise pour participer aux conversations avec les clients, suivre les opportunités commerciales et identifier proactivement les occasions d'augmenter les revenus CSP et renforcer les relations clients.

Responsabilités principales

1. Support Pré-Vente et Commercial CSP

• Soutenir les équipes commerciales et de comptes français dans les conversations avec les clients CSP
• Comprendre les besoins de licences des clients et les traduire en propositions appropriées
• Préparer les devis CSP, scénarios de tarification et propositions commerciales
• Suivre les propositions jusqu'à la conclusion
• Soutenir les renouvellements CSP et identifier proactivement les opportunités de ventes additionnelles et croisées
• Aider à positionner les solutions et services cloud Microsoft supplémentaires le cas échéant
• Maintenir un fort accent commercial sur la rétention des clients, la croissance des revenus CSP et les affaires récurrentes

2. Intégration des Clients et Gestion du Cycle de Vie

• Gérer le processus complet d'intégration et de résiliation des clients CSP
• Créer et maintenir les dossiers clients dans les systèmes CSP pertinents
• Assurer que les accords clients, abonnements et relations administratives sont correctement établis
• Maintenir une documentation précise des clients et des licences tout au long du cycle de vie

3. Administration du Portail CSP et des Abonnements

• Gérer les clients via le portail des licences CSP
• Commander, modifier et gérer les licences et abonnements Microsoft
• Traiter les ajouts, suppressions et modifications d'abonnements de licences
• Soutenir la gestion continue des abonnements et licences
• Assurer que les informations clients et d'abonnement restent exactes

4. Administration du Microsoft Partner Center

• Effectuer l'administration quotidienne du Microsoft Partner Center
• Établir et maintenir les relations clients appropriées
• Coordonner et gérer les relations GDAP (Granular Delegated Admin Privileges) entre Devoteam et les clients
• Surveiller les informations partenaires Microsoft pertinentes, les incitations et les remises
• Soutenir les escalades administratives impliquant Microsoft si nécessaire

5. Gestion des Opportunités et du Pipeline

• Créer et maintenir les opportunités CSP dans Salesforce
• Tenir à jour les valeurs des opportunités, les étapes, les dates de clôture prévues et les activités de suivi
• Suivre proactivement les devis et propositions en attente
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales/de comptes français pour faire avancer les opportunités vers la clôture
• Fournir une visibilité sur le pipeline, les renouvellements et les opportunités clients à venir

6. Support Client et Coordination

• Agir comme point de contact opérationnel CSP pour le marché français
• Répondre aux questions des clients et des équipes commerciales concernant les licences, abonnements, devis et administration CSP
• Coordonner en interne avec les équipes commerciales, de licences, techniques et autres parties prenantes CSP
• Aider à résoudre les problèmes opérationnels et coordonner l'escalade si nécessaire

Qualifications

Indispensable

• Français courant et bon anglais professionnel
• Compétences administratives et organisationnelles solides
• Orientation client avec d'excellentes compétences en communication
• État d'esprit commercial et de vente, pas peur de suivre avec les clients ou les collègues commerciaux
• À l'aise pour préparer et discuter des propositions commerciales
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs clients et opportunités simultanément
• Attitude proactive et fort sens de la propriété
• À l'aise pour travailler sur différents portails et systèmes métier
• Capable de combiner administration, pré-vente et suivi commercial dans un seul rôle

Idéalement familier avec

• Microsoft Cloud Solution Provider (CSP)
• Microsoft Partner Center
• Microsoft 365 Admin Center
• Portail Microsoft Azure
• Portails CSP/distributeur
• Licences et abonnements Microsoft
• GDAP
• Salesforce ou une autre plateforme CRM