À propos de l'entreprise
Yassir est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant.
Missions principales
- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
- Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services
- Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies
- Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
- Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction
- Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus
Compétences requises
Connaissances
- Outils CRM et gestion des interactions client
- Processus de service client et techniques de communication
- Produits et services de l'entreprise
Aptitudes
- Excellente communication orale et écrite
- Écoute active et empathie
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Gestion du stress et des situations difficiles
Attitudes
- Orientation client et sens du service
- Patience et professionnalisme
- Esprit d'équipe et de collaboration
Indicateurs de performance
- Taux de résolution au premier contact
- Temps moyen de traitement des demandes
- Satisfaction client (CSAT)
Profil requis
- 0 à 2 ans d'expérience en service client
- Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères
- Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne
Mise en forme par Postule ·
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