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Y Strategie

Customer Experience Executive (B2B) – Casablanca

Casablanca

CDIService client / SAVAgroalimentaireCabinet de recrutement

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Y Strategie recrute un(e) Customer Experience Executive à Casablanca, en CDI, pour gérer le portefeuille de clients B2B d'une entreprise agroalimentaire en croissance. Le poste combine service client, suivi des commandes, facturation, résolution de réclamations et développement commercial (upselling, cross-selling). Une maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des systèmes de gestion des commandes (EDI), ainsi qu'une expérience confirmée en service client B2B, sont attendues.

Vos missions

  • Gérer les relations quotidiennes avec un portefeuille de clients B2B.
  • Accompagner les nouveaux clients dans leur processus d'intégration.
  • Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling/cross-selling).
  • Assurer le traitement fluide des commandes, de la facturation et du suivi logistique dans le CRM.
  • Résoudre les réclamations et coordonner avec les services logistique et finance.
  • Suivre les indicateurs de performance (CSAT, NPS) et proposer des améliorations processus.

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en service client B2B, gestion de compte ou succès client.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les systèmes de gestion des commandes.
  • Vous aimez le relationnel et savez garder votre empathie sous pression.
  • Vous êtes rigoureux, organisé et orienté résultats, avec un fort sens du détail.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Customer Experience Executive (B2B) – Casablanca

Rejoignez Y Strategie en tant que Customer Experience Executive à Casablanca. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients B2B, assurant un service d'excellence, le suivi des commandes et le développement commercial.

À propos de nous

Entreprise B2B du secteur agroalimentaire en pleine croissance, Y Strategie a pour mission de simplifier l'approvisionnement en produits de qualité pour ses clients, en misant sur une relation de confiance et un service irréprochable.

Objectifs du poste

Vous serez le point de contact privilégié du portefeuille clients. Votre rôle consiste à offrir un service exceptionnel tout en contribuant activement à la croissance commerciale et au support administratif des ventes.

Responsabilités clés

  • Gérer les relations quotidiennes avec un portefeuille de clients B2B.
  • Accompagner les nouveaux clients dans leur processus d'intégration.
  • Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling/cross-selling).
  • Assurer le traitement fluide des commandes, de la facturation et du suivi logistique dans le CRM.
  • Résoudre les réclamations et coordonner avec les services logistique et finance.
  • Suivre les indicateurs de performance (CSAT, NPS) et proposer des améliorations processus.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en service client B2B, gestion de compte ou succès client.
  • Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des systèmes de gestion des commandes (EDI).
  • Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
  • Sens de l'organisation, rigueur administrative et esprit de résolution de problèmes.
  • Empathie et capacité à travailler efficacement sous pression.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez une équipe dynamique valorisant la précision, la réactivité et le sens du service client. Si vous êtes curieux, orienté résultats et doté d'un fort sens du détail, ce poste est fait pour vous.

Mise en forme par Postule ·

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