Agent de Service Client - Fret et Logistique

À propos du poste

Nous recrutons un Agent de Service Client - Fret et Logistique pour rejoindre notre équipe dans le domaine du Transport International, Transit et Logistique.

Mission

Assurer un service client d'excellence pour les opérations de transport aérien, maritime et logistique. Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des expéditions, la gestion des réclamations et la coordination avec les équipes internes.

Responsabilités clés

• Assurer le suivi proactif des expéditions clients (aérien, maritime, douane) de bout en bout
• Répondre aux demandes clients par téléphone et email avec réactivité et professionnalisme
• Coordonner avec les équipes OPS (Export, Import, Brokerage) pour résoudre les incidents
• Gérer les réclamations et litiges en assurant un traitement rapide et satisfaisant
• Mettre à jour les systèmes de suivi et informer les clients en temps réel
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client

Qualifications requises

Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en Logistique, Commerce International ou Transport.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 4 ans ou plus en service client dans le freight forwarding, transit ou logistique.

Vous maîtrisez le Français et l'Anglais à l'oral comme à l'écrit.

Compétences clés

• Excellente communication orale et écrite
• Sens du service client et gestion des priorités
• Connaissance des Incoterms, documents de transport et de la chaîne logistique
• Capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme
• Maîtrise des outils : TMS/WMS, Pack Office, CRM

Avantages

• Environnement de travail dynamique et stimulant
• 13ème mois
• Formation continue adaptée au poste
• Couverture mutuelle
• Affiliation à la CNSS
• Affiliation à la CIMR