À propos du rôle
Vous rejoindrez Orange Business en tant que Pilote de Centre de Services Nearshore, contribuant à la construction et à la montée en puissance d'un centre stratégique. Vous garantirez la qualité et la continuité des services délivrés, en respectant les engagements contractuels, les niveaux de service et les objectifs de performance. Vous serez l'interface clé entre les clients (DSI et Business Units), les équipes Nearshore et les fonctions support.
Missions principales
- Pilotage opérationnel et qualité : Garantir le respect des SLA, KPI et délais ; organiser l'activité quotidienne via des tableaux de bord ; mettre en place et maintenir les processus ; contrôler la qualité et coordonner les actions correctives ; animer les comités de suivi avec le client ; gérer les incidents majeurs et escalades.
- Management des équipes : Encadrer et mobiliser les équipes techniques Nearshore (chefs de projet, développeurs, ingénieurs systèmes) ; anticiper les besoins en ressources et contribuer aux recrutements ; favoriser la coopération entre sites ; assurer l'alignement avec les standards client ; développer les compétences des équipes.
- Relation client et gouvernance : Être l'interlocuteur privilégié pour le suivi opérationnel ; traduire les besoins métier en objectifs clairs ; entretenir une relation de confiance basée sur la transparence ; identifier et partager les risques opérationnels ; interagir avec les directions métiers et instances de gouvernance.
- Gestion financière et amélioration continue : Suivre les indicateurs économiques (jours-hommes, facturation, coûts, rentabilité) ; contribuer au pilotage du P&L ; proposer des actions d'amélioration (automatisation, optimisation ITIL, maîtrise des coûts) ; identifier les opportunités d'élargissement du périmètre.
- Évolution du poste : À mesure que le périmètre se développe, responsabilités managériales élargies incluant le management direct des équipes, l'animation des responsables d'activité et la contribution aux choix d'organisation et de staffing.
Profil recherché
Formation et expérience : Formation Bac+5 (école d'ingénieurs, école de commerce ou master en informatique/gestion) ; au moins 3 à 5 ans d'expérience en pilotage de services, gestion de projets ou programmes (Service Delivery Manager, directeur de projet) ; expérience en ESN, infogérance ou environnement international multisite ; expérience en transformation digitale ; pratique des KPI, SLA et plans d'amélioration.
Compétences techniques : Maîtrise des pratiques ITIL ; connaissance des méthodologies Agile (Scrum, SAFe), Lean, PMP ; capacité à construire et analyser des tableaux de bord ; compréhension des environnements informatiques (architectures, cloud, développement, support) ; maîtrise du français et anglais (oral et écrit).
Qualités personnelles : Leadership et capacité à fédérer des équipes à distance et multiculturelles ; excellentes qualités de communication et coordination ; diplomatie et capacité à défendre un cadre de service ; sens de l'organisation et rigueur ; résilience face aux situations d'urgence ; sensibilité interculturelle.
Ce que nous proposons
- Opportunités mondiales au sein d'équipes multinationales
- Environnement de travail flexible avec horaires flexibles et modalités hybrides
- Programmes de formation et opportunités de développement professionnel
- Possibilités de progression interne et mobilité au sein d'Orange
- Culture bienveillante avec programmes de santé, bien-être et initiatives de diversité/inclusion
- Programme de parrainage et événements de lien avec les salariés
Mise en forme par Postule ·
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