Votre mission
En tant que formateur métier, vous assurez un rôle clé au sein de nos équipes de centres d'appels. Vous contribuez au développement et à la performance de nos conseillers clients à travers des missions variées et enrichissantes.
Responsabilités principales
- Animer les formations initiales et continues pour les conseillers clients
- Préparer la logistique des formations (modules, documents, supports pédagogiques)
- Évaluer l'assimilation des connaissances via des quizz et analyses de résultats
- Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain avec débriefing à chaud et à froid
- Former les équipes sur les nouveautés et modifications des processus clients
- Identifier les besoins en formation et proposer des actions adaptées
- Contribuer à la mise à jour des modules de formation
Profil recherché
- Formation supérieure en management ou ressources humaines (idéalement)
- Maîtrise parfaite de l'allemand à l'écrit et à l'oral
- Expérience minimale de 1 à 2 ans en tant que formateur métier en centres d'appels
- Excellentes qualités pédagogiques et relationnelles
- Capacité d'adaptation, créativité et orientation résultat
- Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Ce que nous vous offrons
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration subventionnée, accès gratuit à la salle de sport avec coach
- Possibilité d'inscription en crèche d'entreprise ou subvention crèche
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème