Hotel Les Deux Tours

Assistant Expérience Client - Hôtel de Luxe

Marrakech

CDISur site0–1 anFrançais, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez l'hôtel de luxe Les Deux Tours à Marrakech en tant qu'Assistant Expérience Client. Vous serez l'ambassadeur de l'expérience client, responsable de l'accompagnement personnalisé des hôtes avant, pendant et après leur séjour. Vous anticiperez leurs besoins, gérerez les demandes en présentiel et par téléphone, coordonnerez avec les différents départements, et fournirez des conseils sur les activités et découvertes culturelles locales. Ce rôle requiert une excellente présentation, une maîtrise du français et de l'anglais, et un véritable sens de l'hospitalité.

Vos missions

  • Accompagnement personnalisé des clients avant, pendant et après leur séjour
  • Anticipation des besoins pour dépasser les attentes des hôtes
  • Gestion des demandes en présentiel ou par téléphone avec professionnalisme
  • Organisation des demandes spécifiques en coordination avec les départements
  • Conseils sur les activités, restaurants et découvertes culturelles à Marrakech
  • Suivi des demandes et remontée des retours clients pour amélioration continue

Profil recherché

  • Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie de luxe et l'expérience client
  • Vous maîtrisez le français et l'anglais et avez une excellente présentation
  • Vous possédez une première expérience en réception ou relations clients
  • Vous avez une bonne connaissance de Marrakech et ses attractions touristiques
  • Vous êtes proactif(ve), discret(e) et doté(e) d'une grande aisance relationnelle

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Rejoignez l'hôtel Les Deux Tours à Marrakech en tant qu'Assistant Expérience Client. Véritable ambassadeur de l'expérience client, vous accompagnez les hôtes de façon personnalisée, anticipez leurs besoins et valorisez notre offre de services haut de gamme au sein d'un cadre prestigieux.

Vos missions principales

  • Accompagnement personnalisé des clients avant, pendant et après leur séjour
  • Anticipation des besoins pour dépasser les attentes des hôtes
  • Gestion des demandes en présentiel ou par téléphone avec professionnalisme
  • Organisation des demandes spécifiques en coordination avec les différents départements
  • Conseils sur les activités, restaurants et découvertes culturelles à Marrakech
  • Suivi des demandes et remontée des retours clients pour amélioration continue

Profil recherché

  • Excellente présentation et véritable sens de l'hospitalité
  • Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
  • Sens de l'écoute, proactivité et discrétion
  • Aisance relationnelle et diplomatie
  • Bonne connaissance de Marrakech et ses lieux incontournables
  • Esprit d'équipe et sens du détail

Une première expérience en hôtellerie de luxe ou en relations clients est un atout.

Mise en forme par Postule ·

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