Guest Experience Manager – Agadir

Guest Experience Manager – Agadir

Experienciah recrute un Guest Experience Manager pour son hôtel à Agadir (Souss-Massa, Maroc). Le poste est à temps plein et se déroule sur site.

Principales responsabilités

• Développer des stratégies et des initiatives pour améliorer l'expérience client tout au long du séjour, en tenant compte des commentaires des clients, des tendances du marché et des objectifs de l'hôtel.
• Veiller au respect des standards de qualité de l'hôtel dans tous les aspects de l'expérience client.
• Coordonner les différents départements de l'hôtel pour mettre en œuvre les programmes d'amélioration de l'expérience client et assurer leur conformité aux normes de qualité.
• Veiller à la formation et à l'encadrement du personnel sur les normes de service et les meilleures pratiques.
• Veiller à la mise en place d'une qualité d'expérience client irréprochable, afin d'obtenir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Définir, mettre en place et suivre des plans d'action correctifs, en coordonnant les différentes équipes.
• Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière rapide et efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi adéquat.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client sur l'ensemble des canaux, collecter et analyser les données pour identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Proposer et définir des expériences et des parcours clients, en collaboration avec les départements concernés.
• Maintenir une veille concurrentielle pour que l'établissement reste compétitif en termes d'expérience client.

Profil recherché

• Diplôme d'études en hôtellerie.
• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste de Guest Relation ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité démontrée à gérer efficacement les problèmes et les plaintes des clients.
• Solides compétences en leadership et capacité à travailler en équipe.
• Sens aigu de l'organisation, de la gestion du temps et de la résolution de problèmes.
• Orienté résultats, avec une volonté constante d'amélioration et d'innovation.
• Maîtrise parfaite de l'arabe, du français et de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues serait un plus.