Directeur des Opérations - Transport Collectif à la Demande

À propos d'ENAKL

ENAKL construit le futur du transport collectif à la demande pour les entreprises, les collectivités et les particuliers au Maroc et au-delà. Société post-seed accompagnée par des investisseurs majeurs (STATION F, Digital Africa, Renew Capital, etc.), avec une Série A en préparation, ENAKL opère actuellement plus de 150 lignes par jour avec un objectif de quadruplement en dix-huit mois.

Le rôle

Rattaché(e) directement à la direction générale, vous êtes le garant de l'exécution opérationnelle et la référence métier qui alimente le produit. Vous devez à la fois tenir le service au quotidien et construire avec les équipes produit et technique un système de gestion intelligent et autonome.

Responsabilités principales

• Planifier les rotations et courses, gérer l'affectation, le suivi en temps réel et l'optimisation du remplissage des véhicules
• Résoudre les incidents et aléas d'exploitation sur les trois marchés (entreprises, collectivités, particuliers)
• Construire le système intelligent : formaliser les règles métier, définir les cas d'usage, arbitrer les ajustements des algorithmes de routage et valider les gains en conditions réelles
• Assurer le support usager et l'expérience client : centre de contact, engagements de délai, gestion des réclamations et escalade
• Industrialiser par le process : procédures opératoires, runbooks d'incident, formation des équipes
• Piloter par la donnée : indicateurs d'exploitation, revues hebdomadaires, restitutions mensuelles à la direction et management de l'équipe

Profil recherché

• Expérience confirmée en exploitation (mobilité, transport de personnes, logistique du dernier kilomètre, livraison ou centre de contact à volume)
• Management direct d'une équipe terrain avec capacité à développer les compétences
• Maîtrise de l'arabe dialectal marocain et du français
• Expertise en conception, déploiement et audit de procédures opératoires
• Autonomie dans la manipulation de données et la construction de tableaux de bord
• Vision de l'automatisation comme levier métier et aisance à dialoguer avec les équipes produit/technique
• Présence terrain régulière et résidence au Maroc

Avantages

• Rôle à fort impact en rattachement direct aux co-fondateurs
• Périmètre transverse sur trois marchés distincts
• Construction d'un produit exploité en interne et commercialisé auprès d'opérateurs tiers
• Package attractif adapté au profil