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Ingénieur Workplace N3 - SPOC AMC

Casablanca

CDD / ContratTélétravail5–10 ansIngénieur / École d'ingénieursFrançais, AnglaisInformatique / IngénierieInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez Inetum, leader européen des services numériques, en tant qu'Ingénieur Workplace N3. Vous serez le SPOC AMC pour les AEC, responsable de la gestion des incidents, de la connaissance technique et de l'animation du service auprès des utilisateurs. Ce rôle requiert une expertise approfondie en Workplace, Intune, scripting PowerShell et outils PMAD, avec une excellente maîtrise de l'anglais et du français.

Vos missions

  • Coordonner et qualifier les incidents AMC entre les supports N1, N2 et N3, en analysant et reproduisant les problèmes
  • Créer et maintenir la base de connaissances (KB), guides et procédures techniques en français et anglais
  • Animer le service partagé en communiquant avec les utilisateurs et en coordonnant les mises à jour systèmes/applicatives
  • Participer aux ateliers de transition avec les équipes projet pour documenter les processus d'incidentologie, remediation et montée de version
  • Proposer des axes d'amélioration continue et étudier les besoins des utilisateurs

Profil recherché

  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience en support Workplace ou infrastructure informatique
  • Vous maîtrisez PowerShell, Intune et les outils PMAD avec une expertise Windows confirmée
  • Vous êtes bilingue français-anglais avec une excellente communication technique
  • Vous aimez documenter, partager la connaissance et animer une relation de service
  • Vous êtes capable de faire du reverse-engineering et d'analyser des incidents complexes

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

En tant qu'Ingénieur Workplace N3, vous serez le SPOC (Single Point of Contact) AMC pour les AEC, servant de référent local du service AMC. Vous animerez la relation entre le service et les utilisateurs, en maîtrisant techniquement le poste, son architecture et les procédures techniques, notamment les systèmes de mises à jour (Rings de déploiement), le processus de packaging et l'incidentologie complète.

Responsabilités principales

  • Incidentologie : Mise en relation entre les supports N1, N2 et N3 ; qualification et coordination des incidents AMC ; analyse des incidents et reproduction (en français et anglais)
  • Gestion de la connaissance : Création et mise à jour d'articles de connaissances (KB), guides et procédures techniques (en français et anglais)
  • Animation du Shared Service : Création de communications utilisateurs, coordination des recettes de mises à jour systèmes/applicatives (Ring0, Ring1...), suivi des changes et étude des besoins
  • Transition et formation : Participation aux ateliers de passation avec les équipes projet et RUN couvrant la revue documentaire, les incidents, la remediation applicative, la montée de version OS et les outils

Compétences requises

  • Expérience confirmée en projets Workplace
  • Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2/C1)
  • Connaissance en scripting (PowerShell, Invite de Commande)
  • Capacité à effectuer du reverse-engineering
  • Expertise sur les clés de registre et systèmes Windows
  • Configuration et gestion d'Intune
  • Utilisation d'outils PMAD (SCCM, GotoAssist, RemoteHelp)
  • Configuration des politiques de sécurité et paramètres utilisateur/ordinateur via CSP

Mise en forme par Postule ·

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