Description de l'entreprise

Inetum est une entreprise de services numériques agile et innovante, acteur mondial des services et solutions digitales. Nous accompagnons nos clients dans l’exploitation optimale du potentiel du numérique, dans un monde en constante évolution où les besoins et les usages se transforment rapidement.

Avec près de 28 000 collaborateurs présents dans 26 pays, Inetum allie proximité, expertise sectorielle et solutions technologiques à forte valeur ajoutée.

Description du poste

[Description du poste à compléter par l'entreprise]

Qualifications

[Qualifications requises à compléter par l'entreprise]

Profil recherché

[Profil recherché à compléter par l'entreprise]

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

[Avantages et informations supplémentaires à compléter par l'entreprise]

Entreprise :

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Poste :

Dans le cadre du développement de nos projets autour de l’écosystème Salesforce, nous recherchons un Consultant technico-fonctionnel Salesforce CPQ disposant d’une solide expertise sur la plateforme et capable d’intervenir aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques.

Vous interviendrez sur des projets de mise en place, d’évolution et d’optimisation de la solution Salesforce CPQ, en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques.

Missions principales :

• Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux processus Quote-to-Cash.
• Participer à la conception fonctionnelle et technique des solutions sur Salesforce CPQ.
• Configurer et paramétrer la solution Salesforce CPQ (produits, bundles, pricing, règles, workflows, etc.).
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Assurer la coordination entre les équipes métiers et techniques.
• Participer aux phases de développement, tests et déploiement.
• Contribuer à l’optimisation et à l’évolution des processus commerciaux via Salesforce.
• Assurer le support et l’accompagnement des utilisateurs.
• Participer aux ateliers fonctionnels avec les clients ou les équipes internes.
• Veiller au respect des bonnes pratiques Salesforce. 

Profil recherché :

• Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
•  Une expérience significative sur la plateforme Salesforce.
• Expertise confirmée sur Salesforce CPQ.
• Expérience sur des rôles technico-fonctionnels (interaction avec les métiers et implémentation technique).
• Bonne maîtrise de la configuration Salesforce (objects, flows, validation rules, etc.).
• Connaissance des processus Quote-to-Cash.
• Une expérience en intégration ou développement Salesforce (Apex, API, Lightning) est un plus.
• Bon niveau en anglais professionnel.

Description de l'entreprise

Inetum est une entreprise de services numériques agile et innovante, acteur mondial des services et solutions digitales. Nous accompagnons nos clients dans l’exploitation optimale du potentiel du numérique, dans un monde en constante évolution où les besoins et les usages se transforment rapidement.

Avec près de 28 000 collaborateurs présents dans 26 pays, Inetum allie proximité, expertise sectorielle et solutions technologiques à forte valeur ajoutée.

Description du poste

[Description du poste à venir]

Qualifications

[Qualifications requises à venir]

Profil recherché

[Profil recherché à venir]

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Ce que nous offrons

[Ce que nous offrons à venir]

Entreprise :

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Poste :

Rattaché(e) au Responsable Support IT, le/la Helpdesk assure le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprès des utilisateurs hispanophones et anglophones.

Il/elle intervient à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.

Le poste requiert un excellent sens du service, de la rigueur et une très bonne communication en espagnol et en anglais.

Missions principales :

Support et assistance utilisateurs :

• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
• Diagnostiquer les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, accès)
• Résoudre les incidents de niveau 1 à distance
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

Gestion des environnements IT :

• Installer et configurer les postes de travail
• Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès)
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers
• Participer aux mises à jour et déploiements IT

Suivi et reporting :

• Documenter les incidents et solutions dans l’outil de gestion
• Contribuer à l’amélioration continue du support
• Respecter les SLA et procédures internes

Profil recherché :

• Formation

Bac +2/+3/+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes ou équivalent

• Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Windows

Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, VPN)

Maîtrise des outils Microsoft 365

Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)

Notions en Active Directory

• Compétences linguistiques

Espagnol courant (B2 minimum)

Anglais courant (C1 minimum)

• Qualités personnelles

Sens du service et orientation client

Excellente communication orale et écrite

Rigueur et organisation

Capacité à travailler en équipe

Gestion du stress et des priorités