À propos du poste
Le Manager Excellence Opérationnelle pilote les démarches d'amélioration continue afin d'optimiser la performance des processus, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de soutenir l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise. Il accompagne les équipes dans la conduite du changement et le déploiement des meilleures pratiques.
Vos responsabilités principales
- Cartographier, structurer et optimiser les processus opérationnels
- Assurer la cohérence et la fluidité entre les flux amont (approvisionnement, préparation) et aval (livraison, service client)
- Identifier les points de rupture et mettre en place des plans d'amélioration continue
- Définir et suivre les standards de qualité de service et mettre en place des KPIs de performance opérationnelle (SLA, délais, qualité)
- Conduire des projets d'amélioration continue et de transformation des processus
- Superviser la qualité de la relation client et garantir la résolution efficace des réclamations et incidents
Gestion d'équipe
- Encadrer et animer une équipe de coordinateurs opérationnels
- Structurer les modes de travail et assurer la montée en compétence des équipes
- Déployer une culture de performance, de rigueur et de responsabilisation
Qualifications requises
- Formation supérieure en management, logistique, supply chain ou commerce
- Expérience confirmée (5 à 8 ans) en management opérationnel ou excellence opérationnelle
- Expérience en gestion d'équipes et coordination multi-acteurs
- Forte capacité d'analyse, de structuration et de résolution de problèmes
- Orientation client et résultats
Mise en forme par Postule ·
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