Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l'ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises. Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les marocains.
Ce que vous ferez
Votre responsabilité principale sera de:
- Proposer, concevoir, mettre en œuvre les plans stratégiques et marketing du marché des forfaits Home
- Décliner le plan marketing en Roadmap pour atteindre les objectifs stratégiques
- Piloter les budgets et forecasts, et suivre de près la réalisation des objectifs fixés
- Être garant de l'expérience client et du cycle de vie du portefeuille offres et services
Suivi du plan stratégique/marketing
- Analyser le marché et le comportement des consommateurs pour mettre en place le plan stratégique marketing annuel
- Définir la Roadmap marketing et suivre sa déclinaison opérationnelle avec les différentes parties prenantes
- Définir une stratégie de gamme permettant d'assurer la cohérence entre les différents forfaits mobile et une compétitivité sur le marché
Budget et Forecast
- Définir et suivre le budget et forecast en veillant à l'atteinte des objectifs fixés
- Proposer et mettre en place différentes actions d'animations tactiques permettant de remédier au retard constaté au niveau des KPI's business
Connaissance Marché
- Définir et exprimer les besoins en termes de connaissance clients aux équipes études, datamining et géomarketing
- Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs
- Réadapter la Roadmap des actions en fonction des résultats et analyses
Suivi terrains
- Consolider les remontées (veille, benchmark, vendeurs, CRC…) pour les traduire en réflexion marketing permettant le développement et l'évolution des services
- Analyser et assurer le suivi des résultats par rapport aux objectifs fixés
- Élaborer les recommandations nécessaires et assurer leur suivi en coordination avec les équipes commerciales
Communication
- Exprimer les besoins en plan de communication pour accompagner les actions marketing
- Valider le dispositif de communication proposé ainsi que les supports de communication ATL et BTL
- Encadrer et assurer le relai de formation et d'information pour la force de vente, le CRC, des collaborateurs
Fidélisation & Anti Churn
- Mettre en place les dispositifs et outils de fidélisation et rétention permettant le développement de la valeur et le prolongement de la durée vie
- Gérer le plan fidé et assurer sa pérennité
- Piloter les taux de churn et de réengagement
Expérience client
- Surveiller l'expérience client à travers une écoute active des remontées terrain
- Définir et piloter les projets d'amélioration de l'expérience client
- Mesurer l'impact des actions menées sur l'expérience client à travers des études de marché
Les qualités que nous recherchons
- Discernement: vous réfléchissez de manière stratégique, en utilisant les données, et en comprenant le contexte spécifique pour prendre des décisions rapides et de qualité
- Impact: vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue
- Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l'aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable de prendre du recul et garder une vision d'ensemble
- Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité
- Transversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre
Votre parcours professionnel et académique
- Au minimum 10 ans d'expérience professionnelle dans le marketing, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des nouvelles technologies
- Diplômé(e) d'une école de commerce, de marketing ou d'un équivalent universitaire
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème