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Responsable Marketing Stratégique – Offres Home

Casablanca

CDIHybride10+ ansMaster / Bac+5FrançaisMarketing / CommunicationTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Inwi recrute un(e) Responsable Marketing Stratégique pour les offres Home. Ce poste clé combine business, data et créativité pour construire et exécuter la roadmap marketing, piloter la croissance et garantir une expérience client optimale. Vous serez responsable de la stratégie marketing, du pilotage budgétaire, de la fidélisation client et de l'amélioration continue de l'expérience client. Le poste requiert minimum 10 ans d'expérience en marketing, idéalement dans les télécommunications, et un diplôme d'école de commerce ou équivalent.

Vos missions

  • Concevoir et mettre en œuvre les plans stratégiques et marketing du marché des forfaits Home et décliner la roadmap marketing
  • Piloter les budgets et forecasts, suivre les KPI's business et proposer des actions tactiques pour atteindre les objectifs
  • Analyser le marché, le comportement consommateur et coordonner avec les équipes études, datamining et géomarketing
  • Mettre en place les dispositifs de fidélisation et rétention, gérer le plan fidé et piloter les taux de churn
  • Garantir l'expérience client en définissant et pilotant les projets d'amélioration et en mesurant leur impact
  • Valider les dispositifs de communication ATL et BTL et encadrer la formation des équipes commerciales et CRC

Profil recherché

  • Vous avez 10+ ans d'expérience en marketing stratégique, idéalement dans les télécommunications
  • Vous excellez dans le pilotage de budgets, l'analyse de données et la prise de décisions stratégiques
  • Vous êtes orienté(e) résultats avec une forte capacité à travailler en transverse et à convaincre
  • Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et la fidélisation
  • Vous recherchez un environnement dynamique avec flexibilité et opportunités de développement

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Introduction au poste

Nous recrutons un(e) Responsable Marketing Stratégique – Offres Home, pour construire et exécuter la roadmap marketing, booster la croissance, et garantir une expérience client optimale. Un rôle clé au croisement du business, de la data, et de la créativité, au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse.

Votre rôle

Votre responsabilité principale sera de :

  • Proposer, concevoir, mettre en œuvre les plans stratégiques et marketing du marché des forfaits Home
  • Décliner le plan marketing en Roadmap pour atteindre les objectifs stratégiques
  • Piloter les budgets et forecasts, et suivre de près la réalisation des objectifs fixés
  • Être garant de l'expérience client et du cycle de vie du portefeuille offres et services

Suivi du plan stratégique / marketing

  • Analyser le marché et le comportement des consommateurs pour mettre en place le plan stratégique marketing annuel
  • Définir la Roadmap marketing et suivre sa déclinaison opérationnelle avec les différentes parties prenantes
  • Définir une stratégie de gamme permettant d'assurer la cohérence entre les différents forfaits mobile et une compétitivité sur le marché

Budget et Forecast

  • Définir et suivre le budget et forecast en veillant à l'atteinte des objectifs fixés
  • Proposer et mettre en place différentes actions d'animations tactiques permettant de remédier au retard constaté au niveau des KPI's business

Connaissance Marché

  • Définir et exprimer les besoins en termes de connaissance clients aux équipes études, datamining et géomarketing
  • Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs
  • Réadapter la Roadmap des actions en fonction des résultats et analyses

Suivi terrains

  • Consolider les remontées (veille, benchmark, vendeurs, CRC…) pour les traduire en réflexion marketing permettant le développement et l'évolution des services
  • Analyser et assurer le suivi des résultats par rapport aux objectifs fixés
  • Élaborer les recommandations nécessaires et assurer leur suivi en coordination avec les équipes commerciales

Communication

  • Exprimer les besoins en plan de communication pour accompagner les actions marketing
  • Valider le dispositif de communication proposé ainsi que les supports de communication ATL et BTL
  • Encadrer et assurer le relai de formation et d'information pour la force de vente, le CRC, des collaborateurs

Fidélisation & Anti Churn

  • Mettre en place les dispositifs et outils de fidélisation et rétention permettant le développement de la valeur et le prolongement de la durée vie
  • Gérer le plan fidé et assurer sa pérennité
  • Piloter les taux de churn et de réengagement

Expérience client

  • Surveiller l'expérience client à travers une écoute active des remontées terrain
  • Définir et piloter les projets d'amélioration de l'expérience client
  • Mesurer l'impact des actions menées sur l'expérience client à travers des études de marché

Vos qualifications

Votre parcours professionnel et académique

  • Au minimum 10 ans d'expérience professionnelle dans le marketing, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des nouvelles technologies
  • Diplômé(e) d'une école de commerce, de marketing ou d'un équivalent universitaire

Les qualités que nous recherchons

  • Discernement : vous réfléchissez de manière stratégique, en utilisant les données, et en comprenant le contexte spécifique pour prendre des décisions rapides et de qualité
  • Impact : vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue
  • Organisation : vous êtes organisé(e) et êtes à l'aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable de prendre du recul et garder une vision d'ensemble
  • Orientation client : vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité
  • Transversalité : vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre

Avantages

  • Aménagement du temps de travail individualisé : flexibilité horaire pour organiser vos journées
  • Formation continue adaptée : montée en compétences via l'académie by inwi
  • Vie de famille valorisée : camps de vacances exclusifs pour les familles et enfants
  • Avenir épaulé : produits d'épargne, assurance et prêts immobiliers à taux avantageux
  • Réductions exclusives : produits et services à prix préférentiels auprès de nombreux partenaires
  • Environnement de travail dynamique : équipe jeune et passionnée

Mise en forme par Postule ·

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