Royal Mansour

Responsable Excellence Opérationnelle et RSE – Royal Mansour Tamuda Bay

M'diq

CDI / Temps pleinSur siteMaster / Bac+5AnglaisQualité / HSETourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Le Royal Mansour Tamuda Bay (M'Diq, Maroc) recrute un(e) Responsable Excellence Opérationnelle et RSE, en poste sur site. Le/la titulaire garantit l'excellence opérationnelle et le respect de la politique environnementale du groupe, contrôle la qualité des prestations, réalise des audits et met en place des indicateurs de performance RSE. Un Bac+4/5 (Master Qualité ou Hôtellerie) et un bon niveau d'anglais sont requis ; une expérience en hôtellerie est appréciée.

Vos missions

  • Contrôler le respect des règles de qualité d'excellence opérationnelle mises en place par la Collection Royal Mansour.
  • Réaliser des audits quotidiens au sein de l'hôtel pour vérifier le respect des procédures environnementales et des critères LQA.
  • Mettre en place des systèmes de mesure et d'évaluation de la performance RSE, et sensibiliser les collaborateurs au développement durable.
  • Concevoir, coordonner et réaliser des projets orientés « processus et procédures », dans le respect des objectifs et budgets fixés par la direction.
  • Organiser ou participer à des groupes de travail, commissions techniques et réunions, en interne comme en externe.
  • Ancrer la responsabilité sociétale et l'éthique dans l'ensemble des départements.

Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d'un Bac+4/5 en qualité ou en hôtellerie
  • Vous maîtrisez les normes de qualité et êtes sensible au développement durable
  • Vous êtes à l'aise avec les audits, le contrôle de procédures et la mesure de performance
  • Vous avez un bon niveau d'anglais et le goût de la diplomatie
  • Vous savez proposer des stratégies innovantes et faire preuve de créativité

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Responsable Excellence Opérationnelle et RSE

Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un(e) Responsable Excellence Opérationnelle et RSE, en poste sur site à M'Diq (Maroc).

Mission principale

Garant(e) de l'excellence opérationnelle et du respect de la politique environnementale du groupe, visant à respecter l'environnement, l'éthique et les problématiques sociétales au sein de l'hôtel et auprès des collaborateurs.

Il/elle assure le suivi de la satisfaction clientèle et du respect des protocoles et procédures de contrôle de la qualité des prestations proposées. Force de proposition, il/elle apporte de nouvelles stratégies pour protéger l'environnement, réduire les émissions de gaz à effet de serre, améliorer la qualité de vie des salariés et proposer à la clientèle des services plus respectueux de l'environnement et des hommes.

Activités et responsabilités

  • Contrôler le respect des règles de qualité d'excellence opérationnelle mises en place par la Collection Royal Mansour.
  • Réaliser des audits quotidiens au sein de l'hôtel pour vérifier le respect des procédures environnementales et des critères LQA.
  • Mettre en place des systèmes de mesure et d'évaluation de la performance RSE, et sensibiliser les collaborateurs au développement durable.
  • Concevoir, coordonner et réaliser des projets orientés « processus et procédures », dans le respect des objectifs et budgets fixés par la direction.
  • Organiser ou participer à des groupes de travail, commissions techniques et réunions, en interne comme en externe.
  • Ancrer la responsabilité sociétale et l'éthique dans l'ensemble des départements.

Profil requis

  • Bac + 4/5 : Master Qualité ou Hôtellerie
  • Expérience dans l'hôtellerie appréciée
  • Maîtrise des normes de qualité en général et sensibilité au développement durable
  • Connaissance des conventions collectives des différents secteurs de l'hôtellerie
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Bon niveau d'anglais requis
  • Sens de l'analyse et de la synthèse
  • Goût de la diplomatie
  • Créativité

Mise en forme par Postule ·

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