À propos du rôle
Piloter et développer l'activité service et après-vente au niveau national afin d'assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.
Missions principales
Pilotage opérationnel de l'après-vente
- Définir et déployer la stratégie service sur l'ensemble du réseau
- Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d'affaires service)
- Mettre en place des plans d'action pour améliorer les performances atelier
Qualité et satisfaction client
- Garantir l'application des standards constructeurs et procédures SAV
- Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs
- Piloter les audits qualité et les actions d'amélioration continue
Support technique et expertise
- Coordonner l'assistance technique auprès du réseau
- Valider les diagnostics complexes et décisions techniques majeures
- Veiller à la bonne application des garanties constructeur
Management du réseau national
- Animer les chefs d'ateliers et responsables après-vente
- Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes
- Organiser des réunions service nationales et ateliers de bonnes pratiques
Développement business
- Optimiser la rentabilité du service (main-d'œuvre, contrats service, garanties étendues)
- Proposer de nouvelles offres après-vente et programmes de fidélisation
- Contribuer aux budgets, prévisions et analyses de rentabilité
Coordination interne et reporting
- Travailler en étroite collaboration avec Pièces, Ventes, Marketing et Finance
- Assurer un reporting régulier à la Direction sur les résultats et risques
- Représenter l'entreprise auprès du constructeur et partenaires techniques
Profil recherché
Formation
- Bac+5 en mécanique automobile, ingénierie, management industriel ou équivalent
Expérience
- 7 à 8 ans minimum dans l'après-vente automobile avec expérience managériale
- Expérience réseau et multi-sites fortement appréciée
Compétences techniques
- Connaissance approfondie des process SAV, diagnostic et garanties
- Maîtrise des KPI après-vente
- Notions solides en qualité, HSE et satisfaction client
- Capacité d'analyse financière (P&L service, marges, productivité)
Compétences comportementales
- Leadership, sens du terrain et capacité à fédérer
- Orientation client et résultats
- Rigueur, organisation et culture du reporting
- Aisance communicationnelle et capacité de négociation
Mise en forme par Postule ·
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