Introduction au poste
En tant que Responsable Produit VAS, vous participez à la réalisation du plan stratégique, budgétaire, marketing annuel ainsi qu'à la roadmap trimestrielle des services à valeur ajoutée. Dans le cadre de vos fonctions, vous devez décliner le plan marketing pour atteindre les objectifs stratégiques de l'activité à charge.
Votre rôle
Plan Marketing
- Analyser le marché et comprendre le comportement des consommateurs pour contribuer à identifier et mettre en place des actions marketing des services
- Être garant de la compétitivité de la proposition de services/offres en analysant le contexte marché, la concurrence, les besoins clients et en étant à l'écoute des nouveautés et des best practices au Maroc et à l'international
Gestion de l'activité
- Consolider et analyser les remontées (veille, benchmark, vendeurs, CRC…) pour les traduire en réflexion marketing permettant le développement et l'évolution des services
- Exprimer les besoins fonctionnels de nouveaux ou évolutions de services
- Établir les prévisions de budget (CA, parc, reversement…)
- Définir les choix tactiques pour les différentes variables marketing (prix, communication, distribution…)
- Maîtriser des approches marketing liées à l'innovation dans les services et capacité à les intégrer dans une politique de communication
- Encadrer et assurer le relai de formation et d'information pour la force de vente, le CRC, process de gestion d'incidents
- Mettre en place des méthodes et outils de fidélisation et de gestion de la relation clientèle permettant la génération de la valeur
- Piloter l'animation du catalogue des services en concertation avec les entités supports internes et en s'appuyant sur l'expertise des partenaires
- Piloter et gérer les partenaires et prestataires de services : business reviews, lancement de nouveaux services, point d'escalade en cas d'incident majeur
- Assurer le suivi des tableaux de bord nécessaires au bon pilotage de l'activité et garantir la meilleure vision possible sur les différents services
- Être garant de l'expérience client et du cycle de vie du portefeuille du service en développant une relation privilégiée avec les clients
Time to Market
- Maîtriser l'ensemble des étapes du lancement d'un nouveau service (idées, roadmap, conception, lancement, stratégie de monétisation, suivi et contrôle)
- Piloter les chantiers et projets dans le cadre des process et de la démarche TTM : planification, implication des intervenants, étude des impacts, business case
- En concertation avec les équipes achats et juridique, conduire les consultations achats (RFI, RFP…) pour sélectionner des partenaires et valider le choix de nouveaux services
Vos qualifications
Parcours professionnel et académique
- 5 ans d'expérience professionnelle minimum dans le Marketing des services, de préférence dans les télécoms et idéalement dans les services à valeur ajoutée
- Ingénieur d'état en Télécommunications, Marketing, gestion ou spécialité Marketing des services
Les qualités recherchées
- Expertise : vous avez une expertise reconnue dans le domaine du Marketing des services, idéalement dans les services à valeur ajoutée
- Impact : vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue
- Orientation client : vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité
- Transversalité : vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre
Avantages
- Un aménagement du temps de travail individualisé avec flexibilité horaire
- Une formation continue adaptée via l'académie by inwi
- Une vie de famille valorisée avec des camps de vacances exclusifs pour les familles et enfants
- Des produits d'épargne, d'assurance et de prêts immobiliers à des taux avantageux
- Des réductions exclusives auprès de nombreux partenaires
- Un environnement de travail dynamique avec une équipe jeune et passionnée
Mise en forme par Postule ·
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