Responsable Service Formation - Centre de Services Partagés Tanger

À propos du rôle

Rejoignez le Groupe VILAVI, leader français du courtage en assurance, en tant que Responsable Service Formation (H/F) au sein du Centre de Services Partagés (CSP) de Tanger. En CDI, vous piloterez une équipe de formateurs et assurerez la montée en compétences des collaborateurs du CSP.

Missions principales

Management d'Équipe

• Fixer les objectifs de votre équipe, mener les entretiens d'évaluation et organiser des réunions régulières
• Gérer le quotidien (coaching, conflits, requêtes, suivi de l'assiduité) et déployer des actions pour maintenir la cohésion et un bon climat de travail
• Assurer l'intérim de vos collègues managers si nécessaire et veiller au respect des procédures internes et réglementations

Pilotage d'Activité

• Réaliser des diagnostics réguliers pour identifier les besoins en formation et concevoir/suivre le plan de développement des compétences adapté aux objectifs de l'entreprise
• Superviser la création et l'actualisation des contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, etc.) et veiller à la conformité des supports
• Suivre les KPI de performance, mettre en place des actions correctives et assurer une veille pédagogique
• Servir de relais d'information ascendant et descendant avec la hiérarchie

Accompagnement Individuel

• Identifier les besoins individuels, élaborer les plans de développement et accompagner vos collaborateurs (coaching, mentorat)
• Détecter les talents et proposer des parcours de carrière adaptés au sein de l'équipe

Profil recherché

Diplôme : Bac +4 à Bac +5

Expérience : Minimum 7 ans d'expérience professionnelle globale, dont au moins 3 ans d'expérience spécifique et confirmée dans la conception et le pilotage de plans de formation (idéalement dans le secteur des centres d'appels en Assurance)

Compétences clés attendues

Niveau Expert : Conception/déploiement de programmes stratégiques, management d'une équipe pluridisciplinaire, leadership affirmé (conduite du changement) et communication d'influence auprès de tous les niveaux hiérarchiques

Niveau Confirmé : Maîtrise de l'ingénierie pédagogique et des outils de création de contenus (blended learning, LMS), animation de comités de décision, pilotage de la performance/projets transverses, rigueur, gestion du temps et sens de l'innovation

Avantages sociaux

• Prime panier de 500 Dhs
• Mutuelle Axa (prise en charge à 95 %)
• Avance sur salaire dès 3 mois d'ancienneté
• Prime de l'EID
• Évolution de salaire en fonction de l'atteinte d'objectifs

Amplitude horaire : 44 heures par semaine