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Responsable Service Delivery – Application Packaging

Rabat

CDI / Temps pleinHybrideMaster / Bac+5OpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de Service Delivery Lead au sein d'ALTEN Maroc à Rabat, à temps plein, dédié au packaging et à la gestion du cycle de vie des applications en environnement Digital Workplace. Le titulaire pilote la performance du service au regard des SLA, assure la gouvernance technique du packaging et coordonne les packaging engineers internes ainsi que les prestataires externes, dont un centre de delivery indien. Il appuie le PO comme interface principale avec les Application Owners, la cybersécurité, ServiceNow et les éditeurs. Le profil exige plus de 10 ans d'expérience IT et un Bac+5 en informatique.

Vos missions

  • Maintenir les standards de packaging applicatif et revoir les packages complexes
  • Suivre la performance du service au regard des SLA, OLA et KPI, et piloter l'analyse des causes racines
  • Coordonner les packaging engineers internes et les prestataires externes, dont le centre de delivery indien
  • Remédier aux vulnérabilités applicatives avec la cybersécurité et conserver les preuves pour audits et conformité
  • Servir d'interface principale du PO avec les Application Owners, Workplace Engineering, la cybersécurité, ServiceNow et les éditeurs

Profil recherché

  • Vous êtes expert du packaging applicatif (Intune, SCCM/MECM, PSADT) et savez piloter un service
  • Vous avez l'habitude de challenger un prestataire offshore sur les plans technique et opérationnel
  • Vous accordez une attention forte à la sécurité : vulnérabilités, conformité et audit
  • Vous êtes à l'aise pour faire le lien entre des interlocuteurs variés (PO, cybersécurité, éditeurs)

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Présentation de l'entreprise

ALTEN MAROC, filiale du leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologie créée en 2008, est présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. Elle compte plus de 2 200 collaborateurs et vise un centre d'excellence de 3 300 ALTENiens fin 2027.

Le groupe accompagne des grands donneurs d'ordre internationaux dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l'IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c'est bénéficier :

  • D'un parcours de carrière personnalisé et évolutif
  • D'une politique ambitieuse de développement des compétences
  • D'un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Le consultant assiste le PO dans la gouvernance du cycle de vie applicatif complet : Demande → Évaluation → Packaging → Test → Validation → Déploiement → Maintenance → Mise à jour → Retrait.

Ingénierie du packaging et gouvernance technique

  • Maintenir les standards et guidelines de packaging applicatif de l'entreprise
  • Revoir les packages complexes et apporter un accompagnement technique aux packaging engineers

Gestion de service et gouvernance des SLA

  • Suivre la performance du service par rapport aux SLA, OLA, KPI et objectifs opérationnels
  • Identifier les problèmes récurrents, piloter l'analyse de causes racines et les actions correctives

Sécurité et conformité

  • Appuyer la cybersécurité et les équipes d'ingénierie pour remédier aux vulnérabilités applicatives (packaging, mises à jour, changements de configuration ou retrait de l'application)
  • Conserver les preuves nécessaires aux audits, à la conformité et aux revues opérationnelles

Leadership des équipes et des fournisseurs

  • Coordonner les packaging engineers internes et les prestataires externes si nécessaire
  • Challenger techniquement et opérationnellement le centre de delivery du fournisseur indien
  • Assurer la direction technique et l'escalade des cas complexes de packaging

Relation avec les parties prenantes

Appuyer le PO comme interface principale entre les opérations de packaging et : Application Owners, Workplace Engineering, cybersécurité, Service Management (ServiceNow), Software Asset Management, éditeurs et prestataires externes.

Livrables attendus

  • Demandes d'applications avec un responsable et un statut clairs
  • Packages conformes à des standards d'ingénierie cohérents
  • Packaging engineers utilisant des frameworks standardisés et réutilisables
  • Mises à jour liées à la sécurité livrées rapidement
  • Logiciels obsolètes systématiquement mis à jour ou retirés
  • Échecs de déploiement et reprises de packaging maintenus à un niveau faible
  • Visibilité des parties prenantes sur le backlog, les priorités, les risques et les dates de livraison

Profil recherché

Bac+5 en informatique avec 10 ans et plus d'expérience IT en delivery applicative et en environnements d'endpoint management d'entreprise.

  • Expert technique du packaging (Intune, SCCM, PSADT), capable aussi de piloter un service : SLA, gouvernance, fournisseurs
  • Capable de challenger un centre de delivery offshore sur le plan technique et opérationnel
  • Sensibilité forte à la sécurité (vulnérabilités, conformité, audit)
  • Excellent relationnel avec des interlocuteurs variés : PO, Application Owners, cybersécurité, Workplace Engineering, éditeurs
  • Autonome, analytique et orienté amélioration continue

Compétences indispensables

  • Expérience significative en packaging applicatif d'entreprise, ingénierie des endpoints, gestion du cycle de vie applicatif ou services Digital Workplace
  • Maîtrise pratique de Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), PowerShell, PSAppDeployToolkit, MSI / Windows Installer, installeurs EXE, WinGet
  • Conception et résolution de problèmes d'installation, désinstallation, mise à jour, détection, dépendances et supersedence
  • Gestion de files de packaging, de priorités, de SLA, de fournisseurs et d'escalades opérationnelles
  • Processus ITIL, notamment Incident, Problème, Changement, Demande et Release Management
  • Microsoft Entra ID, gestion des postes Windows 10/11 et MDM
  • Administration des GPO et d'Active Directory
  • Scripting PowerShell ou Batch pour l'automatisation
  • Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Communication avec les parties prenantes et gestion de service

Compétences appréciées

  • Pilotage d'un programme de migration ou de modernisation Intune / Configuration Manager à l'échelle de l'entreprise
  • Migration de frameworks de packaging historiques vers PSADT 4.x
  • Conception d'automatisations de packaging ou de pipelines CI/CD
  • Intégration du cycle de vie applicatif avec ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph ou Power Automate
  • Gestion des vulnérabilités et du patching applicatif
  • Notions de Software Asset Management et de licences
  • Management d'équipes de packaging offshore, nearshore ou externalisées
  • Certification ITIL Foundation ou supérieure
  • Certifications Microsoft endpoint management ou Microsoft 365
  • JIRA

Mise en forme par Postule ·

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