À propos du rôle
Vous rejoindrez Inetum, leader européen des services numériques avec 28 000 consultants et spécialistes. En tant que Responsable de la Gestion des Services, vous piloterez la qualité et la performance des services livrés à nos clients, en assurant le respect des SLA et des engagements contractuels.
Responsabilités principales
- Gérer et assurer la qualité des services délivrés aux clients en respectant les SLA et les engagements contractuels
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire et collaborer avec les autres départements pour garantir la satisfaction client
- Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives
- Gérer les incidents et problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et un suivi efficace
- Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter des réponses rapides et adéquates
- Participer à la gestion des budgets, ressources et délais des projets liés à la livraison de services
Profil recherché
- Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou domaine similaire
- Minimum 10 ans d'expérience en gestion des services, idéalement en environnement international
- Maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet
- Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client
- Leadership affirmé et esprit d'équipe
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
Mise en forme par Postule ·
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