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À propos de l'entreprise
Inetum est un leader européen des services numériques accompagnant les entreprises, organisations publiques et la société dans leur transformation digitale. Présent dans 19 pays avec 26 000 collaborateurs, le groupe conçoit et déploie des solutions à fort impact dans le conseil, les technologies et les solutions digitales.
Description du poste
En tant que Responsable de la Qualité de Service, vous piloterez la performance opérationnelle d'un environnement Service Desk international multi-pays.
- Piloter le plan d'amélioration continue et assurer le suivi des actions correctives
- Mettre en place et suivre les KPI, SLA, indicateurs de productivité et de qualité
- Gérer le backlog et les plans d'actions associés
- Accompagner les équipes Service Desk à Casablanca et les équipes de proximité en France, Espagne et Portugal
- Assurer le suivi des plans d'onboarding et de montée en compétences
- Collaborer étroitement avec la gouvernance et le client pour l'atteinte des objectifs opérationnels
Profil recherché
- Niveau de séniorité confirmé avec expérience significative en environnements Service Desk et Support de proximité
- Expertise en pilotage de la qualité de service et amélioration continue
- Maîtrise des KPI, SLA, backlog et plans d'actions
- Excellentes capacités de coordination, communication et animation d'équipes
- Anglais courant indispensable
- Profil autonome, proactif et fortement orienté résultats
Environnement
Contexte international et multi-pays exigeant autonomie, rigueur et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs basés au Maroc, en France, en Espagne et au Portugal.
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