Studio Nextcom

Superviseur(se) Call Center arabophone (H/F)

Casablanca

CDI/CDD3–5 ansArabeCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Studio Nextcom recrute un(e) Superviseur(se) Call Center arabophone pour encadrer et accompagner les équipes de téléconseillers dans le cadre du développement de ses activités sur le marché arabophone. Le poste exige au moins 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appels, une excellente maîtrise de l'arabe (oral et écrit) et de solides compétences en management. La rémunération comprend un salaire net fixe négocié et des primes sur objectifs et performances, avec des horaires de 09h00 à 18h30.

Vos missions

  • Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers
  • Assurer le suivi quotidien des performances individuelles et collectives
  • Contrôler la qualité des appels et veiller au respect des procédures
  • Former et accompagner les nouveaux collaborateurs et réaliser des coachings individuels
  • Analyser les indicateurs de performance (KPI), établir des reportings réguliers et identifier les axes d'amélioration
  • Gérer les plannings, les absences et l'organisation opérationnelle du plateau

Profil recherché

  • Vous avez déjà supervisé un centre d'appels pendant au moins 3 ans
  • Vous maîtrisez l'arabe à l'oral comme à l'écrit
  • Vous savez fédérer, coacher et faire progresser une équipe de téléconseillers
  • Vous êtes orienté(e) résultats et à l'aise avec le suivi des KPI et le reporting

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Superviseur(se) Call Center arabophone (H/F)

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités sur le marché arabophone, nous recrutons un(e) Superviseur(se) Call Center expérimenté(e) pour encadrer et accompagner nos équipes de téléconseillers.

Profil recherché

  • Expérience obligatoire de 3 ans minimum en tant que Superviseur Call Center.
  • Excellente maîtrise de l'arabe (oral et écrit).
  • Solides compétences en management et en coaching d'équipe.
  • Sens de l'organisation, leadership et orientation résultats.
  • Maîtrise des outils de suivi et de reporting.

Missions

  • Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers.
  • Assurer le suivi quotidien des performances individuelles et collectives.
  • Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
  • Contrôler la qualité des appels et veiller au respect des procédures.
  • Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
  • Réaliser des coachings individuels et des réunions d'équipe.
  • Analyser les indicateurs de performance (KPI) et établir des reportings réguliers.
  • Gérer les plannings, les absences et l'organisation opérationnelle du plateau.
  • Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions adaptées.
  • Garantir un climat de travail positif et productif.

Nous offrons

  • Un environnement de travail professionnel et motivant.
  • Des perspectives d'évolution au sein de l'entreprise.
  • Un salaire fixe attractif.
  • Des primes sur objectifs et performances.
  • Une équipe dynamique et un cadre de travail agréable.

Candidature

Vous disposez d'une expérience confirmée en supervision de centre d'appels et souhaitez relever un nouveau défi ? Envoyez-nous votre CV dès maintenant.

Amplitude horaire

09h00 à 18h30

Salaire

Salaire net + primes, à négocier.

Mise en forme par Postule ·

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