Superviseur(se) Centre d'Appel Confirmé(e)

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra

Publié il y a moins de 3 jours

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Rejoignez Elypse Services en tant que Superviseur(se) de centre d'appel confirmé(e). Vous encadrerez une équipe de téléconseillers, confirmerez les commandes clients et assurerez le suivi des ordres. Ce rôle combine management d'équipe et participation active aux opérations de confirmation. Idéal pour quelqu'un ayant une expérience en centre d'appel ou télévente cherchant à progresser vers un poste de supervision.

Exigences clés (estimation)

Encadrer, accompagner et motiver l'équipe de téléconseillers
Contrôler la qualité des appels et assurer un suivi régulier des collaborateurs
Effectuer la confirmation des commandes auprès des clients par téléphone
Réduire les erreurs, annulations et retours grâce à une confirmation rigoureuse
Réaliser des briefings et débriefings réguliers avec l'équipe
Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client

Compétences

Management et encadrement d'équipeExcellent sens de la communicationRigueur et organisationOrientation résultatsConnaissance des processus de confirmation de commandesCapacité à motiver et former les collaborateurs

Niveau estimé

Une première expérience en centre d'appel, confirmation de commandes, télévente ou supervision est fortement appréciée. Ce poste s'adresse à des candidats confirmés ayant déjà travaillé dans un environnement similaire et souhaitant progresser vers des responsabilités de management.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur siteConfiance 90%
Niveau d'expérience: 1–3 ansConfiance 75%
Fonction: Centre d’appel / BPOConfiance 95%
Secteur: Centres d’appel / BPOConfiance 85%
Langues: FrançaisConfiance 95%

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur/Confirmateur pour assurer la gestion et l'accompagnement d'une équipe de téléconseillers ainsi que la confirmation et le suivi des commandes auprès des clients.

Vos principales missions

Encadrer, accompagner et motiver l'équipe de téléconseillers
Contrôler la qualité des appels et assurer un suivi régulier des collaborateurs
Effectuer la confirmation des commandes auprès des clients par téléphone et vérifier les informations (coordonnées, adresse, produits, quantité, disponibilité)
Réduire les erreurs, annulations et retours grâce à une confirmation rigoureuse
Assurer le suivi des commandes confirmées et faire remonter les anomalies
Réaliser des briefings et débriefings réguliers avec l'équipe
Accompagner les téléconseillers dans l'amélioration de leurs techniques de communication
Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client

Profil recherché

Personne dynamique, organisée et orientée résultats, disposant d'un excellent sens de la communication et capable de gérer une équipe tout en participant activement à l'activité de confirmation. Une première expérience en centre d'appel, confirmation de commandes, télévente ou supervision est fortement appréciée.

Avantages

Contrat CDI
Avantages sociaux
Grandes perspectives d'évolution
Salaire intéressant + primes
Horaires bureau

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .

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