À propos du rôle
En tant que Superviseur d'étage chez Sofitel Fairmont, vous serez responsable de garantir la propreté, l'élégance et la mise en valeur des chambres et espaces communs conformément aux standards de la marque. Vous superviserez et inspirerez l'équipe d'étage pour offrir un service personnalisé et raffiné aux hôtes.
Responsabilités principales
- Excellence opérationnelle : Inspecter quotidiennement les chambres et suites, assurer le respect des standards Fairmont et LQA, garantir la mise en place des produits d'accueil et du linge selon les procédures.
- Encadrement et leadership : Superviser, former et accompagner l'équipe (femmes/valets de chambre, équipiers), assigner les chambres et motiver l'équipe à atteindre l'excellence.
- Expérience client : Anticiper et répondre aux besoins des hôtes avec attention et discrétion, assurer une communication proactive avec la Réception et le service Guest Relations.
- Gestion administrative : Participer aux inventaires de linge et équipements, tenir les rapports quotidiens, soutenir la Gouvernante Générale dans l'atteinte des objectifs qualité.
- Normes et sécurité : Veiller à l'application stricte des normes d'hygiène, de santé et de sécurité, suivre et signaler les besoins en maintenance.
Profil recherché
- Expérience réussie en housekeeping, idéalement en hôtellerie de luxe
- Sens du détail, rigueur, organisation et excellence
- Leadership positif et capacité à fédérer une équipe multiculturelle
- Esprit de service, élégance relationnelle et discrétion
- Maîtrise du français et de l'anglais (l'arabe est un atout)
- Connaissance des standards Accor/Fairmont est un plus
Mise en forme par Postule ·
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