Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Descriptif du poste
Elypse Services recherche un(e) Superviseur(se) Centre d'Appel pour encadrer, accompagner et piloter une équipe de téléconseillers. Rattaché(e) au responsable de production, vous piloterez les activités opérationnelles et contribuerez à l'atteinte des objectifs de performance.
Principales missions
- Encadrer, motiver et accompagner quotidiennement une équipe de téléconseillers
- Suivre les performances individuelles et collectives et veiller à l'atteinte des objectifs fixés
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Assurer le suivi de la qualité des appels et du respect des procédures
- Réaliser des briefings, débriefings et points réguliers avec l'équipe
- Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Gérer les situations opérationnelles et contribuer à maintenir un bon climat de travail
- Préparer et transmettre les reportings d'activité à la hiérarchie
- Participer à l'amélioration continue des processus et des performances du centre d'appel
Profil recherché
- Formation Bac+2 et plus en commerce, management, gestion ou domaine similaire
- Expérience réussie en supervision d'équipe en centre d'appel (1 à 2 ans ou plus)
- Excellentes capacités de communication, d'écoute et de leadership
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et orientation résultats
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Bonne capacité à gérer le stress et les situations difficiles
- Excellente maîtrise du français
Avantages et opportunités
- Environnement de travail dynamique et professionnel
- Équipe jeune, collaborative et orientée performance
- Accompagnement et opportunités de développement professionnel
- Formations régulières pour renforcer les compétences managériales et opérationnelles
- Rémunération attractive selon le profil et l'expérience
- Primes liées à la performance selon les objectifs et la politique de l'entreprise
- Possibilités d'évolution au sein de l'entreprise
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .