À propos de l'entreprise
Petit Forestier est le leader européen de la location de matériel frigorifique, fondé en 1907. Le groupe compte 5 100 collaborateurs, 300 sites dans 20 pays et génère 940 millions d'euros de chiffre d'affaires.
Petit Forestier Digital Solutions (PFDS) est le centre de services nearshore du groupe, créé en 2017 pour accompagner la transformation digitale en offrant support applicatif, développement, maintenance, test qualité, BI, cybersécurité et BPO.
Votre rôle
Au sein du centre de services à Casablanca, vous rejoindrez une équipe support existante servant une population interne répartie dans 20 pays. Vous serez responsable du support technique de premier niveau pour l'ensemble du périmètre informatique.
Activités principales
- Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et ticket sur tout le périmètre informatique
- Fournir assistance et conseils aux utilisateurs
- Résoudre les problèmes de premier niveau (bureautique, systèmes, réseau, applicatifs métiers) en utilisant les procédures existantes
- Gérer de bout en bout les demandes (réception, traitement, diagnostic, escalade, suivi)
- Utiliser et renseigner l'outil de ticketing ServiceNow
Missions complémentaires
- Améliorer les procédures de travail et les interventions
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
Profil recherché
- Formation Bac+2/3 en informatique
- Première expérience réussie dans un poste similaire
- Bilinguisme parfait français-anglais (oral et écrit)
- Bonne connaissance des processus ITIL
- Connaissance de ServiceNow (un plus)
- Esprit logique et sens de l'organisation
Mise en forme par Postule ·
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