Technicien Support Helpdesk Anglophone

À propos du rôle

Rejoignez Inetum, leader européen des services numériques, en tant que Technicien de Support Helpdesk Anglophone. Vous assurerez l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance via téléphone, e-mail, chat et ticketing, en français et en anglais. Vous résoudrez les incidents de premier niveau et escaladerez les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.

Missions principales

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs en français et en anglais
• Assurer le support technique de niveau 1 avec diagnostic, identification et résolution des incidents
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
• Suivre les tickets et assurer un reporting détaillé des interventions
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et collaborer avec les équipes techniques

Compétences techniques requises

• Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
• Connaissances en administration de postes de travail, réseaux et outils bureautiques (Office 365, Google Workspace)
• Utilisation d'outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk)
• Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
• Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles

Compétences linguistiques et comportementales

• Anglais courant (écrit et oral) obligatoire et français courant
• Excellente communication et sens du service client
• Capacité d'écoute, pédagogie et rigueur
• Autonomie, réactivité et capacité à travailler sous pression

Profil recherché

• Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux)
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire
• Expérience en environnement international (atout)
• Certifications ITIL, Microsoft ou CompTIA A+ (plus)