À propos du rôle
Rejoignez Inetum, leader européen des services numériques, en tant que Technicien de Support Helpdesk Anglophone. Vous assurerez l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance via téléphone, e-mail, chat et ticketing, en français et en anglais. Vous résoudrez les incidents de premier niveau et escaladerez les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.
Missions principales
- Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs en français et en anglais
- Assurer le support technique de niveau 1 avec diagnostic, identification et résolution des incidents
- Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
- Suivre les tickets et assurer un reporting détaillé des interventions
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et collaborer avec les équipes techniques
Compétences techniques requises
- Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
- Connaissances en administration de postes de travail, réseaux et outils bureautiques (Office 365, Google Workspace)
- Utilisation d'outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk)
- Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
- Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
Compétences linguistiques et comportementales
- Anglais courant (écrit et oral) obligatoire et français courant
- Excellente communication et sens du service client
- Capacité d'écoute, pédagogie et rigueur
- Autonomie, réactivité et capacité à travailler sous pression
Profil recherché
- Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux)
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire
- Expérience en environnement international (atout)
- Certifications ITIL, Microsoft ou CompTIA A+ (plus)
Mise en forme par Postule ·
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