Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)

À propos de Petit Forestier Digital Solutions

Petit Forestier Digital Solutions est le centre de services nearshore du groupe Petit Forestier, leader européen de la location de matériel frigorifique. Créée en 2017, l'entité accompagne la transformation digitale du groupe en offrant des services complets : support applicatif et infrastructure, développement, administration des systèmes d'information, test et qualité logicielle, BI, Data Quality, cybersécurité et Business Process Outsourcing.

Votre rôle

Rejoignez notre équipe de support basée à Casablanca en tant que Technicien Support Niveau 1. Vous servirez une population interne répartie dans 24 pays, en fournissant un support technique de qualité et en résolvant les problèmes informatiques des utilisateurs.

Activités principales

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur l'ensemble du périmètre informatique
• Fournir assistance et conseils aux utilisateurs
• Résoudre les problèmes de premier niveau sur la bureautique, systèmes, réseau et applicatifs métiers en utilisant les procédures existantes
• Gérer de bout en bout les demandes des utilisateurs : réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi
• Utiliser et renseigner l'outil de ticketing ServiceNow

Missions complémentaires

• Améliorer les procédures de travail et les interventions
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique
• Première expérience réussie dans un poste de support technique similaire
• Bilinguisme parfait français-anglais à l'oral et à l'écrit
• Bonne connaissance des processus ITIL
• Connaissance de ServiceNow (un plus)
• Esprit logique, sens du service et de l'organisation