Présentation de l'entreprise
Ocean Call Group est un centre d'appel situé à Marrakech, avec plus de 15 ans d'expérience, spécialisé dans l'externalisation de la relation client. Innovante et orientée data, l'entreprise accompagne ses clients dans l'optimisation de leur expérience client avec agilité, flexibilité et qualité, tout en réduisant leurs coûts.
Missions principales
Dans le cadre du recrutement de Conseillers Clients / Téléconseillers (AE / AS) et Back Office, les missions principales sont les suivantes :
- Gérer les appels entrants et sortants dans le respect des procédures internes
- Répondre aux demandes des clients et traiter leurs dossiers avec rigueur
- Assurer un accueil téléphonique de qualité et un suivi irréprochable
- Enregistrer et suivre les dossiers via le système d'information
- Participer à la formation interne sur les outils et le métier
Profil recherché
- Français parfait : excellente élocution, sans accent, et très bonne maîtrise écrite
- Italien : niveau B2 minimum
- Excellente expression orale et sens de l'écoute
- Capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques)
- Sens du service client, bon relationnel et esprit d'équipe
Une première expérience en relation client est un plus.
Conditions
- Type d'emploi : CDI à temps plein
- Horaires : du lundi au samedi, de 09h à 20h
- Rémunération : fixe brut de 6 700 DH / mois, prime de langue de 1 000 DH / mois, variable jusqu'à 1 000 DH / mois selon objectifs
- Avantages : primes attractives, formation interne complète, environnement de travail dynamique et innovant
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème