Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Descriptif du poste
Rattaché(e) au/à la Responsable du Service Client, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients italiens et francophones. Vous aurez pour mission de gérer les demandes multicanales et d'assurer la satisfaction client.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels entrants, e-mails et chats de nos clients en italien et en français
- Analyser les demandes et apporter des réponses rapides et efficaces
- Assurer le suivi de commandes, la gestion des réclamations, les informations produits et la facturation
- Offrir un service personnalisé et chaleureux pour garantir une expérience client optimale
- Faire le lien entre les clients et les services internes pour traiter les demandes complexes
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de l'italien et du français, à l'oral comme à l'écrit
- Première expérience réussie (1 à 3 ans) en service client, centre d'appels ou relation client
- Écoute active, empathie, patience et excellente aisance communicationnelle
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence pour la prise en main rapide de logiciels CRM
Avantages
- Environnement de travail multiculturel et stimulant
- Formation complète à nos produits, outils et procédures
- Primes de performance
- Mutuelle d'entreprise
- Possibilités d'évolution interne
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .
