NCC Casablanca

Téléconseiller francophone – Réception d'appels (back office)

Casablanca

CDI/CDDSur siteFrançais, AnglaisCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

NCC Casablanca recrute un téléconseiller francophone pour une activité de réception d'appels en back office, dans ses bureaux du Maarif à Casablanca. Le poste consiste à assurer une assistance de première ligne, répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients, et mettre à jour leurs données. Un français courant, à l'écrit comme à l'oral, est exigé, et l'anglais est un atout. Le poste peut impliquer des shifts rotatifs, y compris les week-ends si nécessaire, avec une amplitude horaire de 8h à 18h.

Vos missions

  • Assurer une assistance de première ligne aux clients.
  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes concernant les produits, plateformes et promotions.
  • Assurer la liaison avec les autres départements pour une résolution des questions dans les délais.
  • Enregistrer et mettre à jour les données des clients et autres informations pertinentes si nécessaire.
  • Exécuter les tâches ad hoc confiées par le chef d'équipe.

Profil recherché

  • Vous êtes francophone courant(e), à l'écrit comme à l'oral.
  • Vous avez un réel intérêt pour le service à la clientèle.
  • Vous êtes méticuleux(se), curieux(se) et vous apprenez vite.
  • Vous êtes disponible pour des shifts rotatifs, y compris les week-ends si nécessaire.
  • Vous maîtrisez Microsoft Office et savez gérer des informations confidentielles avec rigueur.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Téléconseiller francophone – Réception d'appels (back office)

NCC Casablanca recherche des candidats francophones pour une activité de réception d'appels en back office, dans ses bureaux situés en plein cœur du Maarif, à Casablanca. Seuls les profils parlant français couramment seront retenus.

Missions

  • Fournir une assistance de première ligne aux clients.
  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients concernant les produits, plateformes et promotions.
  • Assurer la liaison avec les autres départements et suivre les dossiers pour une résolution dans les délais.
  • Enregistrer et mettre à jour les données des clients et autres informations pertinentes si nécessaire.
  • Assumer les tâches ad hoc confiées par le chef d'équipe.

Profil recherché

  • Diplôme ou plus.
  • Français courant, à l'écrit comme à l'oral.
  • Anglais apprécié (atout supplémentaire).
  • Maîtrise de Microsoft Office et compétences informatiques de base.
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
  • Disponibilité pour le travail en shifts rotatifs, y compris les week-ends si nécessaire.
  • Éthique solide et capacité à gérer des informations confidentielles.

Avantages

  • Sécurité de l'emploi : contrats à durée indéterminée pour les Marocains et les étrangers.
  • Couverture sociale dès le premier jour : CNSS et AMO.
  • Salaire évolutif avec des paliers dès 6 mois, primes de performance.
  • Formation rémunérée et évolution professionnelle.
  • Mutuelle remboursant jusqu'à 85 %, avances sur salaire et accès à des prêts entreprise.

Amplitude horaire

8h-18h (« BELGE »), week-end libre (« WEEK END OFF »).

Mise en forme par Postule ·

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