Ribatis

Téléconseiller Support Utilisateurs

Casablanca

CDI/CDDSur site0–1 anFrançaisService client / SAVCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Ribatis recrute un téléconseiller support utilisateurs pour rejoindre son équipe à Casablanca. Le rôle consiste à fournir une assistance de qualité aux utilisateurs, résoudre leurs problèmes techniques et contribuer à leur satisfaction. Idéal pour quelqu'un avec une première expérience en relation client, centre d'appels ou support utilisateur, doté d'excellentes compétences relationnelles et d'une maîtrise des outils informatiques.

Vos missions

  • Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone avec écoute et professionnalisme
  • Analyser et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels des utilisateurs
  • Gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser les urgences
  • Documenter les interactions et proposer des améliorations continues
  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein d'une équipe dynamique

Profil recherché

  • Vous avez une première expérience en relation client, centre d'appels ou support utilisateur
  • Vous êtes patient(e), pédagogue et réactif(ve) dans la résolution de problèmes
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques
  • Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à l'expérience utilisateur

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Rejoignez notre équipe en tant que téléconseiller support utilisateurs. Vous serez le point de contact privilégié de nos utilisateurs, offrant une assistance de qualité et contribuant à leur satisfaction.

Responsabilités principales

  • Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone avec écoute et professionnalisme
  • Analyser et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels des utilisateurs
  • Gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser les urgences
  • Documenter les interactions et proposer des améliorations continues
  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein d'une équipe dynamique

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre aisance relationnelle et votre orientation client. Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de réactivité.

Compétences essentielles

  • Excellente communication orale et écrite
  • Sens du service et de la satisfaction client
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Bonne maîtrise des outils informatiques
  • Capacité à gérer plusieurs demandes et prioriser
  • Esprit d'équipe et propositions d'améliorations

Conditions de travail

Horaires : 8h - 18h

Mise en forme par Postule ·

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