Offres d'emploi à Agadir, Novembre 2025

Summary

Description

Votre mission

En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :

• Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
• Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
• Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
• Veille au respect des processus et normes qualité du client  

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management
• Maîtrise parfaitement l’espagnol et l’anglais
• Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
• A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
• Est organisé et rigoureux
• Est reconnu pour ses qualités relationnelles
• A le sens de l’écoute
• Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Est force de propositions

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
• Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Summary

Description

Votre mission

En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :

• Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
• Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
• Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
• Veille au respect des processus et normes qualité du client

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management
• Maîtrise parfaitement l’allemand et l’anglais
• Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
• A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
• Est organisé et rigoureux
• Est reconnu pour ses qualités relationnelles
• A le sens de l’écoute
• Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Est force de propositions

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
• Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Summary

Description

Votre mission

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
• Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
• Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
• Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
• Gérer les incidents de production

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

• De formation supérieure en management/gestion
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
• Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans en centres de contacts
• Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
• Vous avez le sens de l’écoute
• Vous êtes force de propositions
• Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
• Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Summary

Description

Votre mission

En tant que responsable d’activité, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes : 

• Suivi des indicateurs financiers et non financiers : chiffre d'affaires, rentabilité, marge, volume, qualité, satisfaction client…
• Gestion des prévisions de production
• Proposition et mise en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les résultats de production
• Elaboration et suivi du budget
• Pilotage de la relation avec les clients donneurs d'ordre : comités de pilotage et de production
• Management d’une équipe de chef de projets/ chefs de projet senior : suivi de la performance individuelle et collective, mise en place des actions nécessaires au recrutement et à la montée en compétence des collaborateurs
• Maintien d’un bon climat social
• Développement des comptes clients établis et des prospects
• Gestion du lancement de nouvelles activités
• Gestion des alertes (baisse de flux, qualité qui n’est pas au rendez-vous, incidents techniques…) : mise en place des plans d'actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client
• Collaboration en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
  • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est titulaire d’une formation supérieure en gestion/management
• Maitrise parfaitement le français et l'anglais
• Justifie d'une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/ internationaux
• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• A l’esprit de synthèse
• A des capacités commerciales
• A le sens du relationnel et la capacité de manager de grandes équipes (plus de 100 personnes)

Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Summary

Description

Votre mission

En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :

• Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
• Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
• Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
• Veille au respect des processus et normes qualité du client

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management
• Maîtrise parfaitement l’allemand et l’anglais
• Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
• A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
• Est organisé et rigoureux
• Est reconnu pour ses qualités relationnelles
• A le sens de l’écoute
• Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Est force de propositions

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
• Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

Nous recherchons un Facilities Manager pour le compte de l'un de nos clients à Agadir.

Les principales missions du poste :

• Superviser la maintenance préventive et curative des installations techniques (CVC, électricité, plomberie, sûreté, etc.)
• Piloter les prestataires externes et sous-traitants, assurer le respect des engagements contractuels
• Garantir la conformité réglementaire des équipements et installations (hygiène, sécurité, environnement)
• Gérer les budgets, les achats et la performance des services généraux
• Assurer la relation avec les occupants du site et veiller à leur satisfaction
• Coordonner les projets d’aménagement, de travaux ou de mise en conformité

Profil recherché :

• Un diplôme de niveau Bac+5 est généralement requis, dans les domaines suivants : Génie Mécanique, électrique, maintenance, ou équivalent.
• Une expérience professionnelle de 5 ans minimum, dont au moins 3 ans dans une fonction similaire de gestion technique de sites, de maintenance multi technique ou de Facility Management.
• Maitrise parfaite de l'anglais.