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39 offres d’emploi

Superviseur SPA

Accor | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste • Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. • Veiller à leur confort tout au long de leur parcours spa. • Gérer les demandes spécifiques et résoudre rapidement toute insatisfaction. • S’assurer que l’ambiance et l’environnement du spa soient toujours propices à la détente. • Superviser le bon déroulement des soins, des plannings et de l’accueil. • Être le point de contact entre l’équipe et la direction en l’absence du manager. • Soutenir les thérapeutes et réceptionnistes dans leurs tâches quotidiennes. • Participer activement aux briefings quotidiens. • Veiller au respect des procédures internes, protocoles de soins et normes d’hygiène. • Contrôler la mise en place et la propreté des cabines et espaces communs. • Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs. • Aider à la gestion des stocks (produits de soin, linge, consommables). • Contribuer à la gestion du planning des équipes. • Réaliser des rapports d’activité ou signaler les incidents au Spa Manager. Qualifications • Bonne connaissance des soins spa et des protocoles bien-être. • Expérience dans l’encadrement ou la coordination d’une petite équipe. • À l’aise avec les logiciels de réservation et outils bureautiques. • Leadership naturel, sens du service, discrétion. • Excellentes qualités relationnelles et présentation soignée. • Sens de l’organisation et de la gestion des priorités. • Attitude calme, professionnelle et bienveillante. • Diplôme en esthétique, bien-être, hôtellerie ou équivalent. • Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un environnement spa ou bien-être, idéalement en hôtellerie de luxe. • La maîtrise du français et de l’anglais est requise ; toute langue supplémentaire est un atout.
Publié 2 months ago

Reservations Manager

Accor | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste • Superviser et coordonner les activités du service des réservations pour garantir une gestion optimale des chambres disponibles. • Mettre en place des stratégies tarifaires et d'occupation visant à maximiser le revenu total de l'hôtel. • Analyser les données de performance et les indicateurs clés pour ajuster les stratégies de prix et optimiser la rentabilité. • Collaborer avec le département commercial et marketing et de la réception pour aligner les actions commerciales et garantir une cohérence dans la politique tarifaire. • Gérer et optimiser les systèmes de réservation en ligne (OTA, GDS) pour garantir une visibilité maximale sur les canaux de distribution. • Prévoir et analyser la demande du marché afin d’ajuster la stratégie de revenue management en fonction des tendances saisonnières ou événementielles. • Assurer la mise à jour des inventaires et des prix dans les systèmes PMS et Channel Manager pour garantir la cohérence des données en temps réel. • Effectuer des prévisions régulières (forecasting) en termes d'occupation et de revenus pour contribuer aux objectifs budgétaires. • Surveiller la concurrence et réaliser des études de marché pour ajuster les prix en fonction des tendances du marché local et international. • Former et encadrer l'équipe de réservations pour améliorer les processus de vente et garantir un service client de haut niveau. • Suivre les annulations, les no-shows et les reports de réservations pour minimiser les pertes financières. • Participer aux réunions de gestion pour fournir des rapports sur la performance du revenu et des prévisions à long terme. • Collaborer avec le département des événements pour maximiser les opportunités de vente de groupes et de conférences. • Optimiser l'utilisation des promotions et des offres spéciales pour attirer et fidéliser les clients. • Veiller au respect des standards de la marque et des procédures Accor en matière de gestion des réservations et des revenus. Qualifications • Bac +5 ou plus en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe (commerce, gestion de revenus, économie). • Expérience significative dans un poste similaire, avec une expertise en revenue management et en gestion des réservations. • Excellente maîtrise des systèmes PMS (Property Management System) et des outils de revenue management (Ex: Opera, TARS, etc.). • Compétences analytiques avancées, avec la capacité d’interpréter des données financières et des rapports de performance. • Excellentes compétences en communication pour interagir avec les équipes internes et les partenaires externes. • Connaissance approfondie des canaux de distribution en ligne (OTA, GDS) et des plateformes de réservation. • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression tout en respectant les délais. • Maîtrise des logiciels bureautiques  et des outils de gestion de bases de données (Yield Management) • Compétences en leadership pour former, superviser et motiver l'équipe de réservations. • Connaissance approfondie des stratégies de pricing dynamique et des tendances du marché hôtelier.
Publié 2 months ago

Senior Project Manager Engineer

TE Connectivity | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco

Why you should join

The TE Connectivity – Industrial BCS (Board Connectivity and Sub-Systems) Business Unit has an opportunity available for a Sr. Project Manager engineer in our Tangier Facility.  The Industrial Business Unit provides connectivity and integrated systems solutions to customers in the Industrial, Automation, Electrification & Energy Storage markets.  

TE Connectivity’s Sr. Project Manager engineer is responsible for the management of cross functional teams supporting new product development projects. The successful candidate will work with Engineering, Product Management, Sales, Quality, Manufacturing, Finance, and other functions across TE to assure projects meet financial, schedule and customer expectations. The Project Manager is responsible for defining and creating project schedules and ensuring project tasks are executed per that schedule.  Sr. Project Manager engineer is also responsible for identifying resource constraints and working with management for resolution of those constraints.

Your main tasks

  • Manage  Sustaining Engineering projects following the  Sustaining Engineering processes, with a focus on managing Value Engineering, Transfer & Change projects in Serial Life (post Start of Production)

    Maintain project data in TE Project to achieve Industrial Business Unit data integrity goals

    Ensure project progress and deliverables are achieved across all business functions to ensure compliance with Stage Gate process

    Work with global project core teams to develop a project schedule and drive the project to meet that schedule

    Work with the global project core teams to develop a project budget and drive the project to meet that budget

    Work with Industrial Engineering to develop project P&Ls (Profit and Loss Calculations) and Budgetary Appropriation Requests to support capital expenditures

    Update/communicate status of projects to Project Approval Committee (PAC)

    Work closely with Product Management, Sales, Engineering, Finance and Operations to make sure committed New Product Sales (NPS) are achieved, committed cost savings are recorded and delivered upon 

    Contribute to or lead overall continuous improvement initiatives to address systemic issues in the new product development process

Your ideal background

Engineering degree in Mechanical Engineering or related fiel

At least 5 years of experience in Automotive industry with strorng knowledge of CAD and continuous improvement.

Ability to manage global project teams with key functions in multiple regions

Strong communication and presentation skills 

Ability to successfully manage multiple projects and priorities

Experience in requirements evaluation, scheduling, and solving resource issues

Proven leadership in a matrix organization, able to lead by influence without authority 

Integrative thinking and analytical skills 

Competencies

SET : Strategy, Execution, Talent (for managers)
Publié 2 months ago

Supply Chain Analyst (Production Planner)

TE Connectivity | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco

Job Overview

Responsible for scheduling and monitoring material movement throughout the production cycle. Defines material requirements and order dates to align with production and engineering schedules. Initiates purchase or production requisitions in compliance with supply agreements and develops production schedules based on forecasts and historical data. Additionally monitors both cost and schedule scope to ensure efficiency and adherence to plan.

Your main tasks

-    Develop and manage the production planning based on customer demand, capabilities, and historical analysis.
-    Monitor material inventory, track progress of production, and review factors which will affect production schedules.
-    Initiate reports to keep management aware of production supply inventory levels relative to plan.
-    Collect, analyze, and interpret manufacturing data to make decisions that may impact production, personnel, and processes. 
-    Releases and tracks finished goods and work in progress through shipping, in order to ensure revenue targets are met.
-    Act as communication link with production supervisors, purchasing, warehouse/inventory, sales, quality, and customer service.
-    Ensure Customer Orders are delivered on time and without issues by executing manual delivery orders and performing regular reviews with customer service.
-    Proactively identify opportunities to better serve our customers through cross-functional teams, via inventory or improved delivery performance.
-    Maintain key master data attributes to ensure performance accuracy and adequate system governance.

Your ideal background

Master's degree in Supply Chain, Industrial Engineering, Logistics.
2+ years planning and supply chain experience.
Extensive spreadsheet analysis
Detail oriented and able to communicate with cross functional teams.

Competencies

Values: Integrity, Accountability, Inclusion, Innovation, Teamwork
Publié 2 months ago

Agent de Réservations

Accor | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste • Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne. • Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients. • Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier. • Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels. • Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux d’occupation. • Suivre les objectifs de performance et de remplissage des chambres.Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès la prise de contact. • Conseiller les clients sur les offres, services et installations de l’hôtel. • Traiter les demandes spéciales et s’assurer de la satisfaction des clients avant leur arrivée. • Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management. • Assurer un suivi précis des réservations et des demandes spécifiques. • Participer aux réunions de coordination pour optimiser l’expérience client. • Mettre à jour les fichiers clients et les historiques de réservation. • Préparer des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance. • Respecter les procédures et standards Accor en matière de gestion des réservations. Qualifications   • Minimum BAC+3 en tourisme ou gestion commerciale. • Expérience préalable en réservation, réception ou service client (souhaitée). • Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (ex : Opera, FOLS, TARS). • Bonne connaissance des stratégies de tarification et de gestion des réservations. • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. • La connaissance d’une troisième langue est un atout. • Sens du service et de la satisfaction client. • Excellentes compétences en communication et en relation client. • Rigueur, organisation et gestion des priorités. • Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services. • Proactivité et capacité à gérer les situations sous pression. • Sens commercial et aptitude à la vente de services additionnels.
Publié 2 months ago

Chef Pâtissier

Accor | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste • Dirige le développement et la formation de l'équipe pour améliorer les résultats tout en maintenant les normes. • Gère le budget de la pâtisserie, contrôler les coûts de manière globale, et travailler à maximiser l’efficacité opérationnelle. • Collabore avec d’autres chefs pour élaborer des menus de desserts. • Conçoit des menus spéciaux en fonctions des saisons et des événements spéciaux. • Négocie avec les fournisseurs d’ingrédients et de matériaux de pâtisserie pour obtenir des produits de qualité au meilleur prix. • Evalue régulièrement les performances de la pâtisserie. • Prépare des rapports réguliers sur la performance de la pâtisserie pour la direction de l’établissement. • Maintient un inventaire précis des produits et fournitures, y compris le suivi des dates de péremption. • Assurer que le personnel est informé des allergies alimentaires et des précautions sont prises pour éviter les contaminations croisées. • Développe des nouvelles recettes pour les produits de pâtisserie, les tester et les ajuster après validation du chef pour garantir leur qualité. • Supervise la préparation des desserts et des pâtisseries, en veillant à leur cohérence et à leur excellence. • Gère les coûts liés aux ingrédients, à la main d’œuvre et aux équipements pour maintenir la rentabilité. • Surveille les niveaux de stock d’ingrédients et passer des commandes en conséquence. • Assure le respect des normes de qualité d’hygiène alimentaire et de sécurité. • Cultive la créativité en proposant de nouvelles idées pour les desserts et les présentations. • Planifie la production en fonction de la demande en établissant un calendrier efficace. • Contrôle la qualité des produits à chaque étape de la préparation. • Collabore avec le service de restauration pour répondre aux besoins des clients en matière de desserts. • Prépare les éléments nécessaires à la production, notamment la préparation des ingrédients et la décoration des mets. • Suit l’actualité avec les dernières tendances en pâtisserie et incorpore des éléments innovants dans ses créations • Participe à la fixation des prix des produits de pâtisserie en fonction des coûts, de la demande du marché, et la concurrence. • Coordonne avec les autres services pour s’assurer que les réservations pour les desserts et gâteaux spéciaux sont gérées efficacement. • Elabore des programmes de formation pour le personnel de pâtisserie, y compris l’apprentissage techniques de pâtisserie avancées. • Prépare des fiches techniques pour chaque recette, détaillant les procédures de préparation et de cuisson.     Qualifications • Diplôme en pâtisserie, arts culinaires ou équivalent • Formation complémentaire en gestion ou management culinaire est un atout. • Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction dans un hôtel 5*.  • Expérience réussie en management d’équipe et en production haut volume et fine gastronomie. • Expérience préalable dans une marque internationale (Accor, Marriott, Four Seasons, etc.) fortement appréciée. • Maîtrise parfaite des techniques de pâtisserie, chocolaterie, glacerie et viennoiserie. • Bonne connaissance des normes HACCP et des procédures de sécurité alimentaire. • Capacité à créer et standardiser des recettes conformes aux exigences de coût et de qualité. • Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (Excel, Micros, etc.). • Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). • Esprit créatif et sens du détail. • Leadership positif et aptitude à inspirer ses équipes. • Excellente organisation, rigueur et discipline. • Esprit d’équipe, réactivité et capacité à gérer la pression. • Passion pour la gastronomie et le service d’excellence.
Publié 2 months ago

Night Audit

Accor | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste • Accueille les clients arrivant pendant la nuit et effectue les formalités d'enregistrement de manière courtoise et efficace. • Surveille les activités de l'hôtel pendant la nuit, en s'assurant que tout se déroule selon les procédures établies. • Gère les arrivées tardives, les départs anticipés et les demandes spéciales des clients pendant la nuit. • Assure la sécurité des clients, du personnel et des biens en effectuant des rondes régulières dans l'hôtel et en surveillant les systèmes de sécurité. • Répond aux appels téléphoniques et aux demandes des clients pendant la nuit, en fournissant des informations et en résolvant les problèmes au besoin. • Supervise le personnel de nuit, y compris les réceptionnistes de nuit, les agents de sécurité et les membres de l'équipe technique. • Assure la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients pendant la nuit. • Gère les situations d'urgence ou les incidents imprévus de manière calme et professionnelle, en suivant les procédures de l'hôtel. • Effectue des tâches administratives telles que la préparation des rapports de nuit et la gestion des réservations pour le lendemain. • Assure une communication claire et efficace avec l'équipe de jour pour transmettre toutes les informations pertinentes. • Participe à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe de nuit. • Garantit le respect des normes d'hygiène et de propreté de l'hôtel pendant la nuit. • Assure une présence proactive dans le hall de l'hôtel pendant la nuit, en étant disponible pour répondre aux besoins des clients. • Maintient une attitude professionnelle et attentionnée envers les clients, même pendant les heures nocturnes. • Incarne les valeurs et la culture du Groupe Accor en offrant un service client exemplaire et en maintenant des normes élevées de professionnalisme et d'intégrité. • Coordonne les opérations de nettoyage et d'entretien pendant la nuit, en veillant à ce que les espaces publics et les zones critiques soient maintenus dans un état impeccable. • Effectue des vérifications régulières des systèmes de sécurité, des alarmes incendie et des caméras de surveillance pour garantir leur bon fonctionnement. • Assure une gestion efficace des plaintes et des problèmes des clients survenant pendant la nuit, en trouvant des solutions appropriées et en offrant un service de résolution de problèmes de qualité Qualifications • Expérience préalable de 1 à 2 ans dans une fonction de réceptionniste ou agent de nuit dans un hôtel 4* ou 5*. • Une expérience antérieure en comptabilité hôtelière ou night audit est fortement souhaitée. • Bonne connaissance des procédures d’accueil, de facturation et de clôture de journée. • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS, Micros, Accor TARS, ou équivalents) • Connaissance des processus de check-in / check-out, de facturation, et de rapprochement des comptes. • Capacité à effectuer la clôture des caisses, les rapports financiers et les contrôles de nuit avec rigueur. • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word). • Connaissance des normes LQA et des procédures de sécurité et d’évacuation en vigueur.
Publié 2 months ago

Commercial (H/F) - Tanger

AFRICAWORK | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco

Poste proposé : Commercial (H/F) - Tanger


Nous recrutons pour l'un de nos clients qui opère dans le secteur de fabrication de solutions de revêtement textile technique pour la sécurité, l'isolation thermique et la réduction du bruit, un(e) Commercial(e) qui aura comme missions : 


  • Identifier, approcher et convaincre de nouveaux clients B2B
  • Présenter les solutions de l’entreprise, négocier et conclure les ventes
  • Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients à long terme
  • Suivre l’avancement des projets sur site client, en particulier lors des phases de lancement
  • Effectuer des visites régulières pour assurer le bon déroulement des prestations
  • Analyser l’évolution des commandes avec les équipes de production / usine
  • Anticiper les risques de livraison et mettre en place des actions correctives rapides
  • Identifier de nouveaux besoins ou pistes commerciales lors des visites clients
  • Remonter les informations et opportunités à l'équipe commerciale
  • Effectuer des visites régulières aux clients
  • Rédiger des comptes-rendus hebdomadaires de visites pour partager les retours clés
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Vente, Qualité et Supply Chain pour assurer une expérience client optimale



Profil recherché pour le poste : Commercial (H/F) - Tanger


Profil recherché pour le poste :


  • Expérience approuvée de minimum 5 ans dans un poste de commercial (développement du portefeuille) dans l’industrie en général, idéalement aussi l’industrie automobile et des énergies 
  • Bac+4 ou +5 en management ou commerce
  • Maitrise Français et Anglais 
  • Aisance relationnelle et sens de la négociation
  • Orientation résultats et satisfaction client
  • Autonomie, organisation et rigueur 
  • Maîtrise des techniques de vente B2B
  • Goût du terrain et forte capacité de déplacement



Critères de l'annonce pour le poste : Commercial (H/F) - Tanger


  • Métier : Commercial, vente
  • Secteur d´activité : Industrie, production, fabrication, autres
  • Type de contrat : CDI
  • Région : Agadir - Béni Mellal-Khénifra - Casablanca-Mohammedia - Dakhla - Errachidia - Fès - Laâyoune - Marrakech-Safi - Oujda - Rabat-Salé-Kénitra - Settat - Tanger-Tétouan-Al Hoceïma
  • Ville : Tanger
  • Travail à distance : Non
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Langues exigées : anglais > courant - français > courant
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Management d'équipe : Non

  • Vente
  • Négociation
  • Techniques de Vente

Publié 2 months ago

Spa Thérapeute

Accor | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste • Réaliser les soins du corps, massages, soins visage, manucures/pédicures selon les protocoles définis. • Adapter les soins aux besoins et attentes spécifiques de chaque client. • Maîtriser parfaitement les techniques manuelles ainsi que les produits utilisés. • Contribuer à l'élaboration d'une ambiance apaisante durant les soins. • Accueillir le client chaleureusement et établir une relation de confiance. • Écouter activement les besoins pour prodiguer des conseils personnalisés. • Assurer un suivi après soin, recommander des produits adaptés à la vente. • Représenter l’image de marque du spa à travers son attitude, sa tenue et sa discrétion. • Maintenir la propreté et l’organisation des cabines de soins selon les normes d’hygiène en vigueur. • Assurer la désinfection des équipements après chaque utilisation. • Veiller à la disponibilité des produits et matériels nécessaires. • Promouvoir les soins et les produits de la gamme spa. • Participer activement à l’atteinte des objectifs de vente fixés par la direction. • Être force de proposition pour améliorer les prestations et fidéliser la clientèle. Qualifications • Excellente maîtrise des soins esthétiques et massages. • Bonne connaissance des produits cosmétiques et des techniques bien-être. • Formation aux soins visage/corps, massages (certifications appréciées). • Présentation irréprochable, sens du détail et de l’écoute. • Discrétion, bienveillance, patience. • Motivation, ponctualité et esprit d’équipe. • Diplôme d’esthétique ou de massothérapie reconnu. • Expérience de 1 à 3 ans dans un spa hôtelier ou centre de bien-être haut de gamme. • Maîtrise du français et de l’anglais (niveau conversationnel minimum).
Publié 2 months ago

Front Office Agent

Accor | Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste • Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée. • Effectuer les enregistrements avec efficacité et précision, en recueillant toutes les informations nécessaires. • Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les installations et les attractions locales. • Coordonner avec d'autres départements pour garantir une expérience client harmonieuse. • Gérer les réservations, les annulations et les modifications avec précision. • Anticiper les besoins spécifiques des clients et coordonner des services personnalisés. • Résoudre rapidement les problèmes des clients, qu'il s'agisse de plaintes, de demandes spéciales ou de situations délicates. • Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes de manière proactive. • Assister les clients lors des départs en effectuant un check-out rapide et précis. • Gérer les appels téléphoniques de manière professionnelle et efficace. • Maintenir une connaissance approfondie des systèmes de réservation et des logiciels de gestion hôtelière. • Participer à des formations régulières sur les nouvelles procédures et les normes de service. • Garantir la confidentialité et la sécurité des informations clients conformément aux normes de l'hôtel. • Gérer les situations d'urgence de manière calme et professionnelle. • Participer à des réunions d'équipe pour discuter des performances, des objectifs et des initiatives. • Assurer une communication transparente avec d'autres départements pour anticiper les besoins des clients. • Atmosphère Luxueuse : • Maintenir une atmosphère de luxe et d'élégance dans la zone de réception. • Rechercher en permanence des opportunités d'innovation dans les processus de la réception. • Contribuer à la mise en place de programmes de reconnaissance et de récompense pour le personnel. Qualifications • Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou service à la clientèle. • Une formation complémentaire en accueil hôtelier ou techniques de communication constitue un atout. • Expérience préalable d’au moins 1 à 2 ans à un poste similaire dans un hôtel 4* ou 5*. • Une expérience dans une marque du groupe Accor ou un établissement de luxe est fortement appréciée. • Connaissance des standards de service haut de gamme et des attentes d’une clientèle internationale. • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS ou équivalent). • Excellente connaissance des procédures de check-in / check-out, de facturation et de gestion des réservations. • Capacité à gérer les situations de surclassement, plaintes ou demandes spéciales avec tact et efficacité. • Bonne compréhension des standards LQA et des procédures Accor Service Philosophy est un atout.
Publié 2 months ago
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