Finashore

Entreprise :

Finashore est une entreprise spécialisée dans la relation client et l’archivage électronique. Certifiée ISO 9001 et NF345, elle garantit un haut niveau de qualité et de satisfaction client. Son infrastructure moderne de 3 700 m² répond aux normes internationales en matière d’ergonomie, de sécurité et d’acoustique, avec une surveillance 24h/24 et des équipements performants. Finashore s’appuie sur des valeurs fortes telles que le respect, l’engagement, l’excellence et l’agilité pour offrir des solutions adaptées aux besoins de ses clients. Son offre inclut la gestion des appels entrants, le télémarketing et la téléprospection, facilitant ainsi la génération de leads et l’optimisation des interactions commerciales.

Enfin, soucieuse de la sécurité des données, Finashore est engagée dans une démarche de certification ISO 27001 pour assurer la fiabilité de son système d’information.

Poste :

Vous rêvez d'un métier stimulant au cœur d'un environnement dynamique ?
Rejoignez notre Centre de relation clientèle "BANK OF AFRICA" à CASABLANCA, au Maroc ! Nous recherchons des Chargés de clientèle passionnés pour contribuer à la réussite de notre entreprise. Votre mission principale consistera à gérer les interactions avec nos clients, en offrant un service exceptionnel et en assurant une résolution efficace des demandes. Vous serez au cœur de l'expérience client et contribuerez à fidéliser notre clientèle.
Au sein d'une équipe collaborative et bienveillante, vos principaux objectifs seront d'assurer un service client optimal, de répondre efficacement aux questions et aux demandes des clients, de contribuer à la résolution des problèmes et de contribuer à améliorer la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec notre clientèle, en veillant à leur offrir une expérience positive et en maintenant une image de marque positive de notre entreprise. La maîtrise des techniques de vente et la résolution rapide des problèmes sont des éléments essentiels à la réussite de cette mission.
Voici un aperçu détaillé des tâches qui vous seront confiées :
• Répondre aux appels entrants et gérer les demandes des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Offrir un soutien et une assistance clientèle de haute qualité.
• Résoudre les problèmes des clients et trouver des solutions adaptées à leurs besoins.
• Gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et diplomatie.
• Maintenir un registre précis des interactions avec les clients.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour améliorer les processus et les services.
• Contribuer à la croissance et à la fidélisation de la clientèle.
Vous aurez également l'opportunité de participer activement à l'amélioration de nos services clients en partageant vos idées et en participant à des réunions d'équipe. Rejoignez-nous!
Finashore vous offre:
• Avantages sociaux : Mutuelle, Retraite complémentaire, CNSS, AMO
• Transport : Assuré et gratuit
• Formation rémunérée / Prime mensuelle

Profil recherché :

Pour réussir dans ce poste, il est indispensable de posséder un BAC+3 ou un BAC+5. Une spécialisation en Banque, métiers des Centres d’Appel ou tout autre domaine pertinent serait un atout certain. Une solide formation en communication, relation client et gestion de la clientèle est également appréciée. L'aptitude à travailler avec différents systèmes informatiques est également un élément clé du profil recherché.
Nous recherchons un candidat possédant une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire. Une expérience réussie dans un environnement de centre d'appel serait un atout considérable. La maîtrise des techniques de vente et de résolution de problèmes est essentielle pour réussir dans ce poste. Votre expérience passée démontrera votre capacité à gérer les interactions avec les clients, à résoudre leurs problèmes de manière efficace et à contribuer à la satisfaction client globale.
Outre les qualifications académiques et l'expérience professionnelle, voici les compétences qui sont essentielles pour exceller dans ce poste :
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale).
• Capacité à gérer le stress et à rester calme sous pression.
• Sens aigu du service client et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux changements.
Si vous pensez que ce poste correspond à vos compétences et aspirations, n'hésitez pas à postuler !