Great Call

GreatCall est une entreprise marocaine spécialisée dans l’externalisation de la relation client et des opérations BPO, au service de marques locales et internationales. Depuis le Maroc, GreatCall conçoit et opère des dispositifs multicanaux couvrant l’acquisition, le service client, le support technique, la prise de rendez‑vous, la rétention et les opérations back‑office. Son modèle allie proximité culturelle, excellence opérationnelle et technologies cloud pour offrir des expériences clients performantes, mesurées et scalables.
L’entreprise déploie des équipes formées aux standards internationaux de qualité et de conformité (processus, sécurité de l’information, protection des données), avec un pilotage par indicateurs clés: NPS/CSAT, FCR, AHT, qualité, productivité et conformité. GreatCall intègre des outils digitaux de dernière génération (omnicanal, analytics, QA assistée, automatisation) qui permettent d’optimiser les parcours, d’améliorer la résolution au premier contact et de réduire les coûts opérationnels. Sa capacité à monter en charge rapidement et à adapter les dispositifs aux pics d’activité en fait un partenaire fiable pour les organisations en croissance.
Côté talents, GreatCall propose des parcours d’intégration, de formation continue et de progression interne, valorisant la maîtrise linguistique, la qualité de service et la polyvalence métier. Côté clients, l’entreprise privilégie la co‑construction de solutions sur mesure, la transparence contractuelle et un reporting régulier, afin d’ancrer une relation de confiance et un impact durable sur la satisfaction et la valeur client.