Vendôm Talents

Agent de Réservation (F/H) - La Mamounia

Marrakech

CDD / ContratSur site1–3 ansLicence / Bac+3Français, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / HôtellerieCabinet de recrutement

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Agent de Réservation (F/H) au sein de La Mamounia, un établissement hôtelier de prestige à Marrakech. Le rôle combine gestion des réservations, service client multicanal et promotion des services hôteliers. Idéal pour un professionnel expérimenté du secteur hôtelier avec excellentes compétences relationnelles et maîtrise des outils de réservation.

Vos missions

  • Traiter les demandes clients via téléphone, email et courrier selon les procédures
  • Gérer la saisie, le suivi et la mise à jour des réservations dans le système
  • Assurer la qualité de service et le respect des standards hôteliers
  • Promouvoir les offres et services pour maximiser les ventes
  • Préparer les arrivées quotidiennes et coordonner avec la réception
  • Collaborer avec les équipes opérationnelles pour l'amélioration continue

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en réservation hôtelière ou service client hôtelier
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais
  • Vous êtes rigoureux, organisé et avez d'excellentes compétences relationnelles
  • Vous connaissez les standards de service des hôtels de prestige

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Vendôm Talents vous propose une opportunité exceptionnelle en tant qu'Agent de Réservation (F/H) au sein de La Mamounia, un hôtel de renommée internationale à Marrakech.

Missions Principales

  • Répondre aux demandes clients par téléphone, mail et courrier en respectant les procédures établies
  • Saisir, suivre et mettre à jour les réservations dans le système selon les critères de segmentation
  • Garantir la qualité de service et le respect des standards de communication, grooming et procédures
  • Promouvoir les offres et services de l'hôtel pour maximiser les ventes
  • Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et la réception
  • Préparer les arrivées quotidiennes et transmettre les dossiers à la réception

Profil Recherché

  • Diplôme minimum Bac + 3
  • Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement au sein d'un hôtel de renommée internationale
  • Rigueur, sens de l'organisation et excellent relationnel
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais
  • Maîtrise des outils de réservation et des techniques de vente

Mise en forme par Postule ·

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