À propos de l'entreprise
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un hôtel cinq étoiles du prestigieux groupe Accor, incarnant le luxe et l'élégance au cœur de Marrakech. Reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire, cet établissement allie raffinement français et charme marocain.
Description du poste
L'agent de réservation gère les demandes de réservation via téléphone, e-mail et plateformes en ligne, en assurant un accueil chaleureux et professionnel conforme aux standards Sofitel et Accor.
Responsabilités principales
- Répondre aux demandes de réservation individuelles ou groupes par téléphone, e-mail ou système de réservation
- Fournir des informations précises sur les tarifs, types de chambres, services et offres en cours
- Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique
- Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement
- Appliquer les procédures de ventes et de yield management pour maximiser l'occupation et le revenu
- Collaborer avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie
Qualifications requises
- Maîtrise des outils informatiques de réservation
- Excellent français et anglais obligatoire (autre langue un plus)
- Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme/luxe
- Sens du service client très développé
- Excellente présentation et élocution
- Rigueur, organisation, discrétion et gestion du stress
- Esprit d'équipe, proactivité et capacité d'adaptation
Avantages
- Repas pris en charge au Heartist Lounge
- Assurance maladie
- Carte Heartist Accor et avantages spécifiques
Mise en forme par Postule ·
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