Hyatt

Agent de Réservation Hôtel

Casablanca

CDI / Temps pleinSur site1–3 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)FrançaisService client / SAVTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Hyatt recrute un Agent de Réservation pour gérer les réservations de chambres et assurer un service client de qualité. Le rôle implique la gestion des réservations individuelles et de groupes via plusieurs canaux, la vérification des disponibilités, la mise à jour des informations clients et le suivi des confirmations et modifications. Le candidat doit posséder un Bac 2 en Hôtellerie/Tourisme et 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement hôtelier.

Vos missions

  • Gérer les réservations individuelles et de groupes par téléphone, e-mail et autres canaux de distribution.
  • Vérifier les disponibilités et proposer les offres, tarifs et solutions adaptées aux besoins des clients.
  • Saisir et mettre à jour les informations de réservation et préférences des clients dans le système.
  • Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations de réservations.
  • Répondre aux demandes et réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
  • Collaborer avec la Réception et autres départements pour assurer une préparation optimale des arrivées.

Profil recherché

  • Vous avez 1 à 3 ans d'expérience en réservations ou réception hôtelière
  • Vous maîtrisez les systèmes de gestion hôtelière et êtes à l'aise avec l'informatique
  • Vous excellez en service client et communication avec une excellente maîtrise du français
  • Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle
  • Vous aspirez à travailler dans l'hôtellerie de qualité avec des standards internationaux

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission principale

L'Agent de Réservation est responsable de la gestion et du suivi des réservations de chambres. Il assure un service client de qualité en répondant aux demandes des clients, en garantissant l'exactitude des informations de réservation et en veillant au respect des standards de service de l'établissement.

Responsabilités principales

  • Gérer les réservations individuelles et de groupes par téléphone, e-mail et autres canaux de distribution.
  • Vérifier les disponibilités et proposer les offres, tarifs et solutions adaptées aux besoins des clients.
  • Saisir et mettre à jour les informations de réservation, préférences et demandes spécifiques dans le système.
  • Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations de réservations.
  • Garantir l'enregistrement des garanties de paiement, prépaiements et instructions de facturation.
  • Répondre aux demandes et réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.

Qualifications requises

Diplôme : Bac 2 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine similaire. Une formation complémentaire en techniques de réservation, relation client ou revenue management constitue un atout.

Expérience : Minimum 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'un hôtel ou d'un établissement touristique. Expérience préalable au service Réservations ou Réception fortement souhaitée.

Mise en forme par Postule ·

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